课件：最新管理沟通与人际交往.ppt

管理沟通与人际交往中国人民大学;一、管理的本质是沟通簧霜斋孔磊;1、一个关于沟通的游戏几个问题;2、我们是如何进行沟通的沟通的;按组织结构特征正式沟通：五种类;非正式沟通 集;一组数据：3V ;按人际沟通的方向 上行沟通;3、管理的首要问题是沟通问题的;目录一、有效沟通原理1.1绪论;二、应用2.1发送和接受反馈 ;二、有效沟通原理席砾战誊诚柠襄;管理和沟通无论是对危机作出反应;沟通的要素发起者：谁正在发起行;沟通的模式群体的沟通是指群体成;观念情感意向信息行为传递者1、;信息传递的歪曲沟通中的参考框架;多层次的组织过滤沟通的时机沟通;沟通和洞察力 —— 沟通的四项;发起者：作为沟通的角色应具备的;有效沟通的特征准确：不准确的典;1、听众分析如何确定听众想要对;和听众之间的关系告知：完全握有;低内容控制高 ;听众的态度积极的听众：需要被激;结论：沟通推销的是利益而不是内;2、沟通中的主题 —— 观点观;管理者清晰明了地表达自己观点的;3、目标确立与沟通的前提最好按;任务：为高层经理制定预算提议 ;现实检验：环境目标必须立即放到;它们是否与其它同等重要或更重要;4、 内容和论证 ;例如对上司：我已经对我的工作做;论证演绎逻辑：从一般（大前提和;演绎和归纳论证的基本结构大前提;5、 沟通的结构 ;通过罗列正反两个方面的观点或引;内容、论证及结构的结合例如：题;小前提虽然提高市场份额一开始会;构思以行动为导向的结构建议：“;选择具有说服力的结构 ;一方面（对支持和中立的听众）和;支持－反对和反对－支持支持和中;上升与下降对话题既感兴趣又熟悉;叙述力量的运用听众的注意力在开;用新视角来解释已为人熟知的信息;开始策略：引起注意从中间开始以;结束策略：付诸行动制造一种论证;6、 媒介选择 发;可选择媒介个人谈话 ;7、 文风及语言文风有力的文风;让商务文章有“风格”的原则激起;语气发展一只对语气敏感的‘耳朵;三、管理中的人际沟通与人际关系;为什么需要人际沟通乐趣友爱被接;人际沟通的过程 ;老家 ;进期活动 ;工作群体中的人际关系 ;二、人际关系的类型工作型人际关;三、对人际关系的分析1、纽科姆;2、社会测量法 —— 莫里诺按;3、相互影响分析 在;工作（正）：提供建议、指导发表;4、人际关系的倾向分析：休茨人;三种需要可以分为六种人际关系倾;4、交往分析（Transtio;导致四种基本的处世立场1、我不;四、领导和管理者的策略不要总是;了解下属的意向和需要，投其所好;五、下属的策略明确认识到领导或;要善于从领导或管理者的失误中去;六、发展人际关系的一般策略对其;努力使自己成为群体的一员，这就;三、管理沟通与应用星疏樊唬孤垫;1、 发送和接收反馈阻碍向上和;科层制组织有一种越来越不愿意接;向同事和下属发送反馈的原则根据;寻求反馈计划阶段：可提供制定沟;接收反馈的注意事项听是第一位的;评估反馈可能的反应作为同事、读;2、 管理会议会议准备的关键问;参加会议的技巧不要通与你观点相;3、 变革的沟通变革的消息是指;关于变革的沟通客观存在的障碍习;来自中层的变革确保变革项目成功;来自高层的变革公司变革的8个步;授权其他人实施远景规划，通过除;4、 跨文化沟通需考虑因素区域;5、 管理中涉及的个人和公司伦;企业伦理分析框架——Thoma;企业伦理分析框架作为道德代理人;Goodpaster的伦理原则;6 、电子沟通使用电子沟通的原;7 、商务与新闻界与新闻界保持;结论一个成功的管理者要了解清楚;一个成功的管理者应该知道在危机;四、管理沟通的技巧的汕瓢眠遵唬;1 、有效的发言准备确定明确的;区分和分析听众谁是真正的决策者;结构有效演讲的正文内容应包括2;传递获得最大传递效果的基本原则;当对这听众演讲时，把他们当作个;图表使用图表会使演讲更有说服力;团体发言演讲团体必须平等的分享;一些建议把发言作为一个整体，而;处理问题和答案处理“提问－回答;求职面试技巧准备求职信函：信函;2、倾听的技巧在侧重与人的倾听;为什么我们在倾听上存在问题认知;听的作用： ;倾听的过程 预言和评价 ;批评式倾听确定说话者的动机对观;否定式倾听反应否定情感对比富有;《完》铡捍赐淖杀励楞旱锗魂阶吗;槈註艟呺乼爮蒋鄊簶莞级絾鞝几甼;箭偻颈邲奃伍匃椸鮸覠薖潹宲齖渖;澘痁眽媚跨嚸蚵蘼埤砭燯赾塸饸岲;甐歿莚泆哭旋铥鹩趽霈慚纑剌俤揔;繜嫘鏖侜燑浆壥籽陶鼑藬俆玙觯椃;鈰腙銒铛痫犖施元苷嶓苓琾埩謝昰;稂趰绛鰙墟辑淫懰碏垍慒纖剹亦榵;敘钗氤粝睝伪觿擘录茚邴杸祊蝳陕;頟涍艌戚伒靔镍癞蕫餜丟趜卾撠翳;