集团公司内部接待管理制度.docVIP

PAGE PAGE 1 集团公司内部接待管理制度（试行） 为了强化集团公司综合部工作职责，发挥好领导的“参谋、助手”作用，分担和处理好集团公司领导的日常事务，使高层领导有更多的时间抓大事、办大事、谋发展，特制定本管理制度。 一、访问事宜管理及接待安排 1、凡属于员工在工作时间访问领导，请求解决个人事务类的问题（包括工作方面、生活方面、子女就业等），必须先到综合部进行登记，根据不同情况，由综合部协调相关职能部门解决；若职能部门无法解决，需报综合部并由综合部指定分管领导接待（星火本部员工的访问，属于工作、子女就业等范畴的一律由常务副总经理张宇震接待，有关生活方面的访问一律由工会主席于廷义接待）；必须由董事长亲自解决的问题，综合部请示董事长并将处理意见转达给当事者，或由综合部预约时间，由当事者和董事长面谈。 2、各子公司反映涉及面较广的问题，综合部协调相关单位尽快解决。因权限所致不能解决的，由各子公司或综合部向董事长反映情况；需要接见的，约定时间接待；不安排接见的，由综合部负责处理。 3、各子公司领导要本着对企业负责、对员工负责的态度，按制度和管理要求妥善解决处理问题，并积极做好化解矛盾的工作。部门能解决的不得推给公司领导，公司能解决的不得推给集团公司领导，能尽快解决的不要故意拖延；涉及几个单位解决的，要服从集团公司及公司分管领导的统一协调。 4、各子公司领导因工作需要找约见集团公司领导的，除特殊情况外，须先与综合部联系，预约时间，不得在集团公司领导处理紧急事务或接待重要客人时打扰正常工作。 二、接待要求 1、面向基层，做好服务。综合部对因有要事访问集团公司领导的员工、家属及外来人员必须诚恳接待，有礼有节，服务周到，不能歧视。处理问题既讲原则性，又要有灵活性。 2、主动询问，摸清底细。综合部接待人员要主动询问来访人员访问的事项，设专职人员负责接待登记，根据具体情况可提出解决问题的建议、办法或约见领导时间。如来访者不配合综合部工作的，可以婉言劝阻其访问。 3、发挥部门作用，主动解决问题。对因一般生活、工作困难而访问集团公司领导的，责成其主管部门（包括分厂）解决，综合部负责检查落实，必要时向集团公司有关领导汇报。 4、凡属个人隐私和不易公开的信息，要注意处理方式方法，恪守保密制度和职业道德，不得张扬和向外传播。 5、及时做好集团公司领导交办的各类访问事宜的处理、督查落实情况，并将处理结果反馈给公司领导。处理问题一视同仁，公平公正，符合制度规定和管理要求。 二〇一〇年五月十七日