重庆理工大学经济与贸易学院人力资源管理课件第九章 人员绩效考评.pptVIP

第九章 人员绩效考评 performance evaluation 重庆工学院经济与贸易学院 人力资源系 第一节 绩效考评慨述 一、绩效与绩效考评 （一）什么是绩效？ 1.绩效 是指员工在一定时间、空间等条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果。 2.表现形式 工作效率；工作数量与质量；工作效益 3.绩效的特点 多因性；多维性；动态性 （二）什么是绩效评价？ 绩效评价（绩效考评、绩效评价）是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。 二、绩效考评的作用 第二节 评价指标的设计与选择 一、相关概念 评价指标：评价因子或评价项目，其构成要素如下： （1）指标名称：评价指标内容的总体概括 （2）指标定义：揭示评价指标关键可变特征的指标内容的操作性定义 （3）标志：用于区别评价结果各个级别的特征规定 二、对评价指标的基本要求 内涵明确清晰 具有独立性 具有针对性 三、评价指标的分类 （一）按绩效评价的内容分类 1.工作业绩评价指标 2.工作能力评价指标 3.工作态度评价指标 （二）软指标和硬指标 1.软指标（专家评价）：以主观评价就能得出评价结果的指标 2.硬指标：以统计数据为基础，通过数学手段求得评价结果，并以数量表示评价结果的指标 工作业绩评价指标 工作能力评价指标 工作态度评价指标 四、评价指标的原则与依据 （一）原则 目标一致性； 独立性与差异性； 可测性 （二）依据 1.绩效评价的目的 2.被评价者的工作内容与绩效标准 3.取得评价所需信息的便利程度 五、绩效评价指标选择的方法 六、绩效评价指标体系的设计 （一）设计原则 （1）定量指标为主，定性指标为辅； （2）少而精 （二）设计步骤： （1）设计绩效评价指标库 （2）针对不同岗位的特点选择不同的绩效评价指标 （3）确定不同指标的权重 第三节 绩效评价的基本方法 三类评价工具 （1）在被评价者之间进行业绩比较：简单排序法，交替排序法，配对比较法。强制分布法； （2）在不同的评价尺度之间进行比较：强制选择法； （3）将员工的绩效与既定的评价尺度进行比较：图尺度法，行为锚定法（BOS），目标管理法（MBO），业绩分布评价法（PDA）， 混合标准尺度法（MSS） 一、员工间的业绩比较 员工间的业绩比较是要求评价者将一个员工的绩效与其他员工的绩效进行比较。 （一）排序法 排序法又分为简单排序法和交替排序法。 简单排序法是将本部门的所有员工从绩效最高者到绩效最低者进行排序。 交替排序法是针对简单排序法的一种改进。它根据某些工作绩效评价要素将员工从绩效最好的人到绩效最差的人进行排序。 例： 就“工作质量”要素所作的评价 二、评价尺度间的比较 典型的做法是强制选择法 强制选择法要求评价者从一系列的个人陈述中，选择最能准确地描述员工实际的部分。 例：评价老师的课堂表现 1.对理解得较慢的同学表现出极大的耐心； 2.在授课过程中相当自信； 3.调动同学的兴趣，使全班同学集中注意力； 4.在每堂课前都将学习目标告知同学。 三、员工业绩与评价尺度间的比较 将员工的工作行为、绩效与事先确定的绩效基准、尺度来获得绩效评价信息。 1.图尺度法（Graphic Rating Scale，GRS) 以主观描述或数字等级作为评价尺度。 例： 某公司干部绩效评价表 例： 运用关键事件法对工厂助理管理人员进行绩效评价 例 行为观察量表中列举的电话销售商有效和无效的工作绩效 四、对各种绩效评价方法的评价 评价标准： 发展的：激励下属努力工作，提供信息反馈，帮助下属进行职业生涯设计，组织进行人力资源规划； 评价的：通过下属成员之间以及各部门成员间的能力比较，来做出人员晋升、临时解雇、解雇、工资报酬以及工作转换决策； 经济的：制定、实