客服部规章制度.docVIP

PAGE PAGE 1 　 客服部规章制度　　1.0客服部考勤管理制度及规定　　1.1制度　　1.1.1客服部安排专人负责员工的考勤。　　1.1.2考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工作。　　1.1.3考勤员应于每月31日将本部门的考勤情况报行政人事部。　　1.1.4制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。　　1.1.5排好的班次不可随意改变或更换，如需要调整班次，需提前报告上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗，需提前报告上级主管，以便其重新布置安排工作。　　1.1.6如遇重大法定节假日（如元旦、春节、五一、十一等），需提前将班次排开，并于一周前将安排好的排班表印交行政人事部。　　1.1.7排班表如经修改，需通知并重新复印给相关部门及人员，并将旧表收回。　　1.2规定　　1.2.1公司实行串班制。　　1.2.2员工应严格遵守作息时间。　　1.2.3工作时间无论因公或因私临时外出者，必须向直属上级领导请示，经批准后方可外出。　　2.0客服部会议制度　　2.1制度　　2.1.1晨会制度　　2.1.1.1客服部员工需提前5分钟到岗，并换好工服，做好工作的交接工作。　　2.1.1.2阅读交接班记录本并签字后，由客服部经理主持召开部门晨会。　　2.1.1.3客服部各口负责人将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部经理协调，同时提出解决办法。　　2.1.1.4客服部经理可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。　　2.1.1.5记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。　　2.1.1.6装修垃圾如有问题直接针对外包清洁公司，将由客服部经理予以沟通。　　2.1.1.7安排、布置当天的各项工作。　　2.1.2 例会制度　　2.1.2.1客服部经理每天15：00参加工作总结例会。　　2.1.2.2例会将由常务副总主持召开。　　2.1.2.3召开例会目的在于对当天工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、安排第二天工作。　　2.1.2.4客服部经理应把会议要求认真转达、部署、落实。　　2.1.2.5召开例会时，客服部派文员进行记录。　　2.1.2.6所记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。　　2.1.2.7会议纪要需上报物业总经理审阅，对会议中所提出的问题进行处理并存档。　　2.1.2.8所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。　　3.0客服部办公制度　　3.1制度　　3.1.1严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就餐时间。　　3.1.2在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。　　3.1.3严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。　　3.1.4客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。　　3.1.5合理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。　　3.1.6客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度，养成良好的卫生习惯。　　3.1.7严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。　　3.1.8严禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东西。　　3.1.9整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内；应保证工作台面干净、整齐；离开时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。　　3.1.10做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上或随意放在他处，以免有关资料泄露。　　3.1.11客服部人员须完成当日交办之工作方可下班。　　4.0部门安全制度　　4.1制度　　4.1.1客服部所有员工对所在岗位的工作环境，设施、设备的安全均负有责任。　　4.1.2客服部所有员工均需有良好的安全意识。　　4.1.3员工离岗时，应切断电器的电源；下班时，仔细检查各种电器是否均已正常关闭。　　4.1.4客服部员工需了解所有设施、设备的操作原理，不得违章操作，避免产生安全隐患。　　4.1.5客服部员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况，不使用时，应及时切断电源。　　4.1.6在工作过程中，如发现任何可疑之处或治安问题，应立即上报或通知保安部。　　4.1.7了解灭火设备的位置及使用方法，如发现火灾隐患，及时扑灭初起小量明火。　　4.1.8了解紧急事件的处理程序，如出现问题，按照程序操作。　　4.1.9每位客服部员工均应严格遵守公司的安全规定。　　5.0客服部员工保密制度　　5.1客服部员工应遵守公司的规章制度，为公司保守企业秘密。　　5.2不得向非本公司员工透