绩效管理与薪酬管理教材.pdf

绩效管理与薪酬管理 杨旭华 博士 yangxuhua@ 第一部分 绩效管理 绩效管理的五点认识 1. 什么是绩效考核？什么是绩效管理？ 2. 为什么推行绩效管理总是出问题？ 3. 绩效考核的重要思想？ ——要什么考什么，而不是有什么考什么！ 何为绩效 员工通过努力所达成的对企业有价值的 结果，以及他们在工作过程中所表现出 来的符合企业的文化和价值观，同时有 利于企业战略目标实现的行为。 什么是绩效 绩效的界定主要有三种观点： 绩效是结果； 绩效是行为； 绩效是素质 绩效评估的类别 员工素质 员工行为 工作结果 工作知识 完成任务 销售额 职业资格证书 服从指令 生产水平 商业知识 报告难题 生产质量 成就欲 维护设备 事故 可靠性 遵守规则 出勤率 忠诚 按时出勤 服务的客户数量 诚实 提交建议 客户的满意程度 创造性 沟通能力* 素质冰山模型 行为 行为：外在的行动和表现 表 象 知识与技能：对特定领域 的 知识、技能 的了解和对实践的掌握 价值观、态度 例，客户满意价值观与态度：对特定事 物的偏好和判断 潜 自我形象 例，自信 在 自我形象：一个人对自己 的 个性、品质 例，灵活性 的看法，即内在的自我认 同 内驱力、社会动机 例，成就导向 个性与品质：持续而稳定 潜能 的行为与心理特征 素质 内驱力；内心自然持续而 强烈的想法或偏好，它将 驱动、引导和决定