批改导购代表培训资料.docVIP

. . 导购代表培训资料(2) ??2006年3月3日 16:50??原创：milking ? ?? 要成为一名优秀的导购代表光有想法和勇气是远远不够的，我们需要在实践中开动脑筋学习和摸索并大胆尝试，这样才能更快地获得实战经验和技巧。不过，在此之前，我们先一起来学习一些基本知识。 ? 一、待客销售服务的心理与行动准备 ? 有句名言说道：“推销商品之前要先推销自己。”为什么推销商品之前要先推销自己呢？ 因为推销自己比推销商品更重要，假如导购代表不先推销自己给顾客，使顾客接受你、赞同你的话，那么你的商品就难以推销出去。（举JOE推销汽车失败例证）那么，要如何把自己推销给顾客呢？ ? 1．心理准备 ? ①热诚——做事起劲而又诚恳，这是全世界的专家一致公认的，成功者必备的人格特质。热诚所散发出来的热情、活力与自信，会引起对方共鸣，使陌生人变为朋友。有时，导购代表担心热诚过度会带来反效果，让人觉得是在强硬推销。其实，并非手舞足蹈或大声喊叫，才是热诚的表现。导购代表只要信心十足，即使轻言细语，也可以把热诚表现得非常出色。 ? ②微笑——对于顾客来讲，微笑可以改变气氛，缩短人与人之间的距离。冬天里女孩子的微笑让人感觉到春天来了，夏天里……微笑要主动一点，自己先对别人微笑就等于告诉他：“我喜欢你，见到你我真高兴”。一家百货商店的经理说过，她宁愿聘用一个没上完小学的但却有愉快笑容的女孩子，也不愿聘用