兰州石化员工培训效果评估流程设计.docVIP

提要科学的培训效果评估对于了解企业培训投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明培训所做出的成绩非常重要。本文在分析兰州石化公司员工培训效果评估现状的基础上，设计了培训效果评估流程，以期对企业员工培训效果评估起到一定的指导作用。 　　关键词：培训；效果评估；流程 　　中图分类号：f272.92文献标识码：a 　　 　　近年来，兰州石化公司大力实施“人才强企”战略，以“建设先进文化、培育优秀员工、创造高效组织”为管理目标，积极践行“尊重人的价值，实现人的愿望，满足人的要求，促进人的发展”的人力资源开发理念，把帮助员工增强生存和发展能力作为对员工的最大关爱，找准人才开发与员工培训管理中的“短板”，加大培训投入力度，全面提升员工素质，努力创建全过程、全方位、全要素、立体式、多元化的培训格局和约束有力、激励有效的培训工作体系，收到了良好的效果。 　　 　　一、兰州石化公司员工培训效果评估现状分析 　　 　　兰州石化公司员工培训效果评估主要分以下三种情况：一是对于列入公司培训计划，且由教育培训中心组织实施的，由公司教育培训中心评价考务部通过发放问卷调查或考试的形式，对培训项目进行评估；二是对于列入公司培训计划，并外包（主要是指与高等院校、培训咨询机构等合作培训）的，由外包机构按照事先设定的培训评估方法进行评估并提供评估报告，教育培训中心对培训情况进行监督抽查，并对评估报告进行审核；三是未纳入公司培训计划、各单位自行组织的培训班，由培训组织单位按照事先设定的培训效果评估表进行问卷式调查，必要时进行考试。 　　为进一步了解培训效果评估的现状及存在的问题，该公司就培训及效果评估问题做了一次问卷调查，并召开了各基层单位主管培训的厂级领导及人力资源部主任会议，专门对培训及其评估工作现状进行了研讨。 　　在本次问卷调查中，共发放问卷120份，回收103份，访问对象为公司各单位培训主管领导、人力资源部培训科长、培训干事及车间培训干事，因为他们对培训方面更为熟悉。 　　通过问卷调查结果分析，发现兰州石化公司培训效果评估中还存在以下问题： 　　1、对培训评估的战略意义认识不够。企业高层和人力资源工作者对培训效果评估的重视程度不够。一份针对企业领导和培训工作者的问卷调查表明，只有10%～15%的企业培训得到了评估，60%的被调查者认为培训评估不重要。兰州石化公司调查问卷结果中，在“您单位的领导是否过问培训项目的实施情况？”调查中，61.17%的领导偶尔过问培训项目的实施情况，很少有领导经常过问。在“您在培训工作中重视培训效果评估环节吗？”这一问题的调查中，很重视的只有5.83%，65.05%的人回答不重视。在“您所在单位对培训项目进行效果评估的比例如何？”中，51.46%的单位对培训项目进行效果评估比例为20%～40%，这也从侧面反映出了对培训效果评估工作的重视程度不够。 　　2、没有建立培训效果评估流程体系，缺乏对培训效果评估结果的反馈。兰州石化公司还没有建立起一套比较完善的培训效果评估流程体系。在调查中发现，企业虽然做了培训需求的评估，但在培训效果评估之前，有明确的培训效果评估目标的仅占35.92%。从座谈研讨中得知，培训效果评估工作没有跟踪，更谈不上对培训效果评估结果的反馈了。培训还存在评估与实际工作脱节现象，培训的巨大投入并没有完全收到预期的效果。培训效果的检验仅仅局限于培训过程中，没有在实际的工作中进行，造成了培训与实际生产服务脱节。在培训效果评估调查中，66.02%的人认为在培训效果评估实践中没有事先制订具体的评估实施方案。在培训评估过程中，往往忽视对培训评估结果的沟通。尽管经过分析和解释后的评估数据将转给某个人，但是，当应该得到这些信息的人没有得到时，就会出现问题。培训效果的评估资料仅仅是作为应付企业各类检查评比的台账资料，没有发挥其应有的作用。在“您是否对评估结果进行了反馈？”中，14.56%的对评估结果进行经常反馈，61.17%的很少反馈。 　　3、评估内容不够全面，培训效果评估只停留在评估的初级层次。从调查统计结果可以看出，2006年度兰州石化公司培训项目有66.63%的进行了反应层的评估，有38.58%的培训项目进行了学习层的评估，对行为层和结果层根本没进行评估。在问卷调查“在培训效果评估工作中，您重点评估哪个层次？”的统计结果显示，82.52%的对反应层进行了评估；66.99%的对学习层进行了评估（个别培训项目既进行了反应层评估，又进行了学习层评估）；4.85%的对行为层进行了评估，对结果层没有进行评估。 　　由此可见，兰州石化公司目前的培训效果评估主要停留在反应层评估和学习层评估上，即大部分培训后能够调查学员对课程直观的印象，例如对讲师的讲课风格、培训环境的布置、培训手段的使用、教材是否详细丰富方面等做出的主观评价。对一部分培训项目上