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服务业服务人员微笑训练 　一、自觉纠正微笑意识表现的偏差 　　微笑是人间最美丽的面庞。微笑，也是最佳表现自我的面孔。 　　就是这么一副简单的，简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人美丽的微笑，可是谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来。 　　微笑，在有些时候，对许多人来说，那简直是一种难得的美好享受。这是因为人们经常感受到的各样“脸难看的面孔实在太多了的缘故。 　　因此，这里需要说明的是，要想完美地体现服务美学的原则要求，只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要的是有一个平常心态，以从容的微笑去面对社会大众。 　　这样，就应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差。它的表现在： 　　1、对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难； 　　2、偶尔微笑容易，经常微笑难； 　　3、对顺眼者微笑容易，对“不顺眼着微笑难； 　　4、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难； 　　5、一般微笑容易，微笑得体难。 　　以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现自己的人生美，就应克服它。 　　二、训练的基本要求 　　微笑与眼神美训练的基本要求是能熟练地掌握和运用微笑与眼神的意义的技巧，充分体现微笑和微笑服务的美感，全面提高美容（发）师文明美学服务的素质，并卓越地完成你的任务。因此，必须努力达到以下的训练要求： 　　基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作； 　　基本了解、掌握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作； 　　基本了解、掌握微笑服务工作的手势语规范动作； 　　明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象以及与美容（发）企业形象的关系； 　　明确微笑新概念、微笑服务新概念，明确微笑服务是人人参与美容（发）企业管理和自我管理的有效形式； 　　明确微笑服务发展在中国的意义和它是“以人为本的美容（发）企业管理的完善。 　　自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上。身体距它2至3米处，目光先投向靶的外环，逐渐向内环移动，最后把目光集中在靶心圆点上（圆点不宜画得太大）。这时目光是集中的，眼睛是明亮有神的。 　　三、视摆法 　　如果家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。 　　四、扫描法 　　在室内两侧墙壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度为宜）各取一点，并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。 　　五、对视法 　　找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下眼泪。 　　以上眼神训练方法可有选择地进行。训练时若感到眼睛疲劳，可将目光转移或闭目休息片刻。坚持练习便会收到目光敏锐、炯炯有神的效果。 微笑和眼神是无声语言，传递的是情感和信息。 六、微笑美规范 1、微笑的标准： 1、 上唇的位置：露出上前牙和牙颈部牙龈的75%-100%。 2、 上唇的曲线：向上弯曲的曲线意味着嘴角比上唇中部的下界要高。 3、 上前牙曲线与下唇的平行：平行即上前牙的切端线平行于下唇的上界。 4、 上前牙与下唇之间的关系：不接触和刚刚接触为好。 5、 微笑时显露的牙齿：显露出8颗上牙是最美的。 6、 微笑，不要急于把8颗牙都露出来，牙齿微露也可以表示开朗真诚 7、 上嘴唇不要有动作，随下唇轻微动作即可，尽量保持嘴角微微上扬 8、 不要扬眉瞪眼，应把眉毛放舒缓，再睁大眼睛（可以用手压住眉毛，睁眼练习） 9、 不要人为有意识的把两腮的肉都堆起来，真正笑的肌肉是由神经组织协调完成的。 2、微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。 3、主动微笑。在与客人目光接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境；肯定会赢得对方满意的回报。 4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉。 5、最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然；切忌突然用力启动和突然收拢。 七、眼神美规范 1、目光平视。微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要面对客人平视，不可斜视。 2、注视时间。在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右。，最多不能超过10秒钟，否则，容易引起误会。 3、注视位置。目光盯视是不礼貌的；而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。 一是公务注视区间范围。一般为注视其两眼及其上部额头部分这一范围之内。这