物业管理者的理想类型和素质.docVIP

物业管理者的理想类型和素质 ??? 美国管理学大师斯蒂芬P·罗宾斯曾说过，管理是一个令人兴奋的领域。物业管理虽则是一项复杂而艰辛的工作，然而它作为新兴行业，在我市走过了10个年头的历程，显示出了这一领域的旺盛的生命力，也已成为许多人感到兴奋的领域。 ??? 在日常的物业管理过程中，我们每天都会面对各种需求，各种琐碎、繁杂的事务。有些事情似乎微不足道，可是当我们的服务给人们带来了幸福和欢乐，获得了业主和租户的认可和赞许，我们会因此而得到自慰和满足，体现出了我们的价值和水平，那些平日里的苦和累、血和汗，以及不理解的目光和口吻，甚至鄙视和责备都将置之脑后，显得微不足道。我国的物业管理已经进入了新的阶段。那么，物业管理者的理想类型和素质应当是怎样的呢? ??? 一、物业管理者要有敬业精神 ??? 物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理，为授权管辖范围内的人提供全方位的服务。一个专业管理公司所管理的小区或办公楼、学校、医院，其有形资产动辄百万、千万，甚至几亿、几十亿。管辖范围内各种人的活动，简繁相间，难易互见，管理者的敬业精神，显得尤为重要。 ??? 管理者的敬业精神包括： ??? 1．强烈的使命感。商业社会中，人类的许多活动都是价值的体现。平时，报纸上常刊载对物业管理公司的投诉信函。这其实稍加研究便可以发现，投诉最多的是那些仅仅翻牌的公司，或者是发展商自己凑