酒店前台各班次工作内容.docVIP

各班次工作内容 早班 1.与夜班交接班，阅读交班本，检查单据是否充足，设备工作是否流畅，交接备用金，在备用金交接本上签字确认无误，检查零钱整钱是否足够备用，如发现问题及时与夜班或当班领班沟通，第一时间解决。 2.查阅系统了解当日预计抵店离点情况，准备当日离点宾客的账目，及时发现问题及时解决。 3. 为早入住的客人办理登记手续，把相关信息录入系统。为离店客人办理退房结账手续，在系统中及时退房，结账，为客人打印账单发票。为当日早到店团队做准备工作，检查房卡准备情况，为当日早到店团队办理入住登记手续，收取押金，确认付费内容及方式。为当日离店的团队做准备结账离店工作，核对好账目、单据是否齐全，发现问题及时解决。 4.处理高消费房间的账目问题，及时联系客人续费或结账。12：00前确认当日预离房间的延住或退房的准确信息，及时处理。 5.为客人办理其他杂项事物，调换房间，寄存物品等。 6.班次结束时，整理好自己的账目、单据，填写相应的交款表、DUE BACK表格，认真核对备用金金额，与中班做好交接工作。 中班 1.与早班交接班，阅读交班本，检查单据是否充足，设备工作是否流畅，交接备用金，在备用金交接本上签字确认无误，检查零钱整钱是否足够备用，如发现问题及时与夜班或当班领班沟通，第一时间解决。 2. 查阅系统了解当日预计抵店情况，准备当日抵店宾客的房卡及房间分配，及时发现问题及时解决。 3. 为入住的客人办理登记手续，把相关信息录入系统。为离店客人办理退房结账手续，根据客人退房时间掌握好加收费用，准确结账，在系统中及时退房，结账，为客人打印账单发票。为当日到店团队做准备工作，检查房卡准备情况，为当日到店团队办理入住登记手续，收取押金，确认付费内容及方式。 4.为延住房间的客人办理续费及房卡离店日期的更改。 5. 为客人办理其他杂项事物，调换房间，寄存物品等。 6.班次结束时，整理好自己的账目、单据，填写相应的交款表、DUE BACK表格，认真核对备用金金额，与夜班做好交接工作。 夜班 1.与中班交接班，阅读交班本，检查单据是否充足，设备工作是否流畅，交接备用金，在备用金交接本上签字确认无误，检查零钱整钱是否足够备用，如发现问题及时与夜班或当班领班沟通，第一时间解决。 2. 查阅系统了解当日预计抵店情况，准备当日抵店宾客的房卡及房间分配，及时发现问题及时解决。 3. 为入住的客人办理登记手续，把相关信息录入系统。为离店客人办理退房结账手续，在系统中及时退房，结账，为客人打印账单发票。根据客人退房时间掌握好加收费用，准确结账。 4.打印夜班报表，整理好。为次日抵店团队准备房卡，检查各个房间的账带，保证已退房间的账袋无任何遗落单据，如发现遗落单据，将单据放入遗落单据存放处，并在交接本上写明待次日领班及时处理，以免单据丢失。 5. 为客人办理其他杂项事物，调换房间，寄存物品等 6.整理前台内部卫生，补充所有单据，办公用品，以保证充足，不影响次日其他班次工作，如发现单据、办公用品数量不足及时写在交接本上或与早班交接，以免对前台工作造成影响。 7. 班次结束时，整理好自己的账目、单据，填写相应的交款表、DUE BACK表格，认真核对备用金金额，与早班做好交接工作。