上海银行的客户关系管理系统设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 THE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM OF BANK OF SHANGHAI A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Mast er of Engineer ing Author: Xuan Don gq i Supervisor: P r of.Tang Z ongxi School: Sch ool of E lectr onic Engin eer in g 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘 摘 要 摘 要 随着我国经济的不断发展，跟全球经济的融合也越来越密切，而这一发展现 状也导致国内金融行业之间的竞争更加的激励。很多金融企业也将“以客户为中心” 的经营理念贯彻到工作之中，国内的各个商业银行都将客户作为主要的竞争目标， 在日常的运营和管理中更是将客户作为主要的核心服务对象。所以，银行如何更 好的管理客户的信息，如何构建与之相关的信息系统和制度，成为很多银行考虑 的重点问题。 本文以上海银行的客户管理为研究对象，以上海银行目前在客户管理方面的 需求现状与遇到的问题为切入点，分析在管理客户过程中所涉及到的相关信息， 并多次与银行员工进行沟通，以此为基础对上海银行客户关系管理系统的需求和 系统进行分析，根据开发软件工程的流程与思路对整个系统进行分析和概要设计， 最后对设计好的系统进行实现和测试。本文是以.NET 为开发的平台，运用 C 语言 和 SQL SERVER 2005 等相关技术，以 B/S 三层开发模式为基础，建立起方便用户 访问、能够对系统人员进行角色分类的客户关系管理系统，并确保其安全性。 这一系统为用户建立了方便简单的管理环境和条件，为客户带来便利，以此 来提高银行在客户关系管理方面的水平和效率。该系统具备清晰的界面、完整的 功能、便捷的操作，帮助银行提高竞争能力。 关键词：客户关系管理，管理信息系统，SQL，B/S 体系结构 I ABS ABSTRACT ABSTRACT As Chinas economy continues to develop, and the integration of the global economy has become increasingly close, and this has also led to the development of the status quo more incentive competition between the domestic financial industry.Many financial companies will also be customer-centric business to implement the concept of work among the various domestic commercial banks as the main competition will target customers in their daily operations and management is the core of customer service as the main object. So, how banks better manage customer information, how to build information systems and associated systems, it became the focus of a lot of banks to consider the issue.