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项目质量管理计划书 -------电影票网上订票管理系统 学 院: 软件工程学院 专 业: 软件工程专业 班 级: 姓名： 学号： 姓名： 学号： 姓名： 学号： 姓名： 学号： 目录 引言………………………………………………………………………………2 二、项目质量管理原则……………………..……………………………………2 三、质量管理计划…………………………………………………………………3 四、质量测量指标 …………………………………………...…………………..4 五、过程改进计划 ………………………………………………………………..5 六、结语 …………………………………………………………………………….9 一、 引言 说到软件项目的质量管理,首先要弄清楚什么是质量管理。国际标准组织ISO9000对质量的定义就是:质量是产品或服务用于满足人们潜在或明示的需求的所有特征和性能的总和。 确定软件项目的质量方针、目标和职责,并通过质量规划、质量保证、质量控制和改进等工作确保软件项目的质量得以实现的全部管理活动，通过分析质量要素和质量目标，制定合适的质量计划，整合技术评审、软件测试、质量保证、缺陷（或问题）跟踪等手段，保证软件开发质量。 项目质量管理原则 （1）以顾客为关注焦点。（顾客满意是检验质量的唯一标准） 顾客是指“接受产品的组织或个人“。客户分为外部顾客，如：项目承包商的顾客可能是用户、供应商、项目的其他受益者。项目的内部顾客，如：项目实施过程中，接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。在项目的进行过程中，顾客是动态的。 （2）领导作用。领导者的作用、承诺及积极参与，对项目质量的保证并使项目的所有相关方都满意是至关重要的。 （3）全员参与。项目的质量管理不只是某些人员、某些机构的事，而是与项目的所有人员有关。这一原则充分体现了全面管理的思想。 （4）过程方法。 （5）管理的系统方法。 （6）持续改进。项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒主题。 （7）以事实为决策基础。在质量管理过程中，必须避免盲目的决策或只凭个人的意愿的决策。 （8）与供应商保持互利的关系。对供应商不仅要讲控制，还应讲合作，讲求双赢战略。 三、质量管理计划 1）评审：检查项目中间产品，早期发现缺陷以减少后期修改和返工的工作量。 2）测试：直接检查软件产品中的缺陷，确保产品符合要求。一般通过单元测试、功能测试、集成测试、压力测试实现。 3）缺陷追踪：记录和追踪缺陷从发现到解决的整个过程，确保所有的问题都有结论（注意，并非一定都能解决，解决不了的要进行评价）。这是与评审和测试配合使用的一个重要管理过程。 4）审计：对项目的工作过程进行检查，确保所有活动遵循规程进行。 5）变更控制：在前面的章节中谈过，这也是一个重要的质量活动。 6）配置管理：记录这些中间和最终产品（配置项）变化的历史，确保他们的正确性和一致性。 软件质量管理的流程如图8-1所示，关键活动是“制定质量计划”、“技术评审”、“软件测试”、“质量保证”、“缺陷跟踪和问题跟踪”。 图8-1中，在技术评审、软件测试和质量保证活动中发现的缺陷和问题，都采用缺陷跟踪工具和问题跟踪工具来管理。 制定质量计划 制定质量计划 缺陷跟踪 问题跟踪 软件测试 技术评审 质量保证 质量人员 测试人员 开发人员 图8-1 软件质量管理的流程 该流程的主要工作成果见表8-1。 表8-1 软件质量管理流程的主要工作成果 关键活动 主要工作成果 责任人 制定质量计划 《质量计划》 质量人员 技术评审 《技术评审报告》 软件开发人员 软件测试 《软件测试报告》 软件测试人员 质量保证 《质量保证报告》 质量人员 缺陷跟踪 缺陷报表 缺陷相关人员 问题 问题报表 问题相关人员 质量测量指标 审查.在生命周期每个阶段结束之前,都要使用标准对该阶段生产的软件配置进行严格的技术审查 对这个项目的质量特性指标建立一个质量标准作为评价标准。这就涉及两个方面:①标准的可行性,标准是否可行可从三个方面进行考量:与顾客期望比较;与同行比较;与历史比较等;②成本制约:无论对顾客还是我们,都必须要考虑软件项目的成本和进度 采用测试软件来模拟一定的环境对软件进行测试,例