某通信行业营业厅现场管理教材.ppt

第三部分 营业厅的分类、分级、布局和功能 1 营业厅的网点布局 营业厅的布局 营业厅的布局因素 各区域设营业厅级别的原则 1.1布局 营业厅作为企业营销与服务的重要渠道，应做到覆盖大部分地区。各省应根据分类标准确定本省营业厅的数量和等级。省会城市及经济发达的地级市至少设立1个一级营业厅；地级市以上城市至少设立1-2个二级营业厅；城市行政区和县级市至少设立1个三级营业厅；乡镇至少设立1个四级营业厅。对于尚未覆盖的盲点区域、经济欠发达地区及北方各省，可根据实际情况考虑由其他渠道进行补充。 1.2布局应考虑的因素 营业网点的布局，包括企业对现有营业网点的改造和新增营业厅的建设。需要考虑的因素包括：区域经济情况、人流量、客户密度、竞争激烈程度、发展趋势、营业厅种类、位置明显度、交通便利、建设成本等。 第三部分 营业厅的分类、分级、布局和功能 2 营业厅的功能 营销类 产品营销 客户保持 产品宣传 业务演示和客户体验 服务类 基础服务类(业务受理、咨询服务、业务查询、投诉处理、公话服务等) 提升服务类(一台清服务、免填单服务、排队叫号服务、电子选号服务、VIP服务) 功能 内容 一级营业厅 二级营 业厅 三级营业厅 四级营业厅 营销类 产品营销 √ √ √ √ 客户保持 √ √ √ √ 产品宣传 √ √ √ √ 业务演示 √ √ *