美容医学咨询与沟通培训教材.ppt

美容医学咨询与沟通 河南省焦作市卫校 美容教研室 冯辉 第一章 美容咨询概述 主要内容 第一节 咨询与咨询学概念 第二节 美容医学咨询的意义与作用 第三节 美容医学咨询的学科基础 第四节 美容医学咨询的原则与基本点 第五节 美容医学咨询的程序与管理 第六节 美容医学咨询的流程与方法 第一节 咨询与咨询学概念 主要内容 1咨询的概念 2咨询学的概念 3咨询的内涵 01何谓咨询（Consult）？ 咨询，基本涵义是商讨或协商。是以人际交流为基础，为达到特定目的而进行的信息沟通过程。 02何谓咨询学？ 咨询学是专门研究咨询的一门人文社会学科，是以人际交流学、心理学、信息学、管理学，以及不同专业等学科为基础的，为达到对某件事情的认知而进行的信息有效沟通的过程。 03咨询的内涵 一、咨询已形成一门学科。 我们来看一下国内学科分类的目录： C93 管理学 C932咨询学 C932.2咨询方法与咨询技术 C932.4咨询管理 C932.6咨询服务 C932.8咨询业 C932.9专科咨询学 3咨询的内涵 二、咨询，是一个巨大的行业。 台湾长荣大学管理学院的留美博士李元墩教授在一次沟通学讲座中曾说: 2C(Computer/Communication)是21世纪的时代特色和主流。” 　我说，李教授的讲话中还漏了一个C。那就是Consult(咨询。 咨询,越来越作为一个行业,在中国以及世界兴起.像心理咨询、“出国留学咨询”、“健康咨询”、“法律咨询”等等。 值得注意的是，“美容医学咨询”正在作为一个行业在国内专业医疗美容机构中兴起. 3咨询的内涵 三、咨询，是一种技能。 美容医学咨询是医疗美容服务的重要组成部分，也是医疗美容从业人员所必须掌握的一项基本技能。 课外作业 1、咨询、咨询学、美容医学咨询学的概念？ 2、如何理解咨询的内涵？ 第二节 美容医学咨询的意义与作用 主要内容 01美容医学咨询的意义 02美容医学咨询专业人员的作用 01美容医学咨询的意义 1、咨询是美容服务的首要环节 美容医学咨询是医疗美容服务的起点 2、咨询应贯穿医疗美容服务的始终 电话咨询 ↓ 面对面咨询 ↓ 手术过程中咨询 ↓ 术后咨询 01美容医学咨询的意义 3、咨询对医疗美容效果起重要的作用 具体可以通过以下几点来达到： （1）给不同的求美者以合适的美容医学方法 （2）在不影响求美者手术愿望的前提下，尽可能降低求美者的期望值，从而达到提高求美者对手术效果的满意率。 （3）通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提高自身积极的体像，获得满意的效果。 （4）通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问与顾虑，获得安全感和亲切感，从而获得良好的效果。 01美容医学咨询的意义 4、咨询是医疗美容营销的主要手段 按营销学的基本要素来分析，美容咨询专业人员应该具备以下的基本营销素质： 市场 （理解美容医学市场，了解市场热点与特点） ↓ 需要-需求 （熟悉求美者的审美需要，挖掘求美者需求，理解求美者心理） ↓ 如何积极发现和尽力满足需求 （发现需求能力，并用必要的技巧达成交易） 5、咨询是防止纠纷发生的关键 医疗美容，是纠纷发生比较多的一个领域。原因主要有三个：（1）美容医学目的 的特殊性（2）求美者本身就是一个心理问题突出的群体（3）美容医学服务咨询不 到位。 02美容医学咨询人员的作用 1、医疗美容机构的人员组成 与绝大部分企业一样，医疗美容机构的人员组成不外乎管理人员、技术人员、销售人员。 管理人员：门诊部主任、助