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接电话礼貌用语 篇一：接电话礼貌用语 最好的说词: 你好,这里是XXX公司,请问有什么事吗? 你好,XXX公司,请问有什么事吗? 你好,这里是XXX公司,有什么需要我帮忙的吗?提问者评价.谢谢篇二：接电话礼貌用语 接电话时礼貌用语的规范 1. 招呼语： 您好, ××× （公司简称） ， ***（工号或姓名） 为您服务 2. 中途招呼语： 对话中必须以“X 先生/小姐” 称呼对方。 3. 礼貌用语： 交谈中多使用您好、 请问、 对不起、 请稍等、 谢谢、 不用客气等敬语。 4. 结束语： 谢谢您对我们的支持， 再见！ a)（已答复客人） 请问还需要什么帮助吗？ （如没有） X 先生 /小姐，谢谢您的电话， 再见！ b) （如不能马上答复） X 先生/小姐， 我们会尽快回复您， 谢谢您的电话， 再见！ 5. 客户在挂线前讲“谢谢” 时， 咨询员应说： 不用客气， 谢谢您的电话， 再见！ 6. 遇到无声电话： 先说： “您好！ ×××， ***您服务， 请问有什么可以帮到您？ ” 无回答再重复两次： “您 好 ， 。 ”（稍停）您好！ ×××（稍停） ， 对不起， 您的电话没有声音， 请您换一个电话再打过来，再见！ 7. 遇到电话杂音较大， 听不清楚时： 对不起， 先生/小姐， 您的电话听不清楚， 请您大点声， 好吗？ （坚持 10 秒， 等待电话转清， 若超过 10 秒仍不清晰） 对不起， 先生/小姐， 您的电话听不清楚， 请您换个电话再打过来， 再见！ 8. 接听内部联系电话时： 您好， 客服中心， 我是***， 请问有什么帮到您？ 9. 当客户找错电话时： “对不起， 这里是×××， 请您查正后再拨。再见。 ” 10. 如客户说话声音太小时： “对不起， 请您大声些好吗？ ” 11. 遇到客户提出的要求与公司规定相悖时： “对不起， 您所提出的要求不符合我公司规定， 恐怕不能帮到您。 ” 12. 遇到客户所查信息系统里没有时： “对不起， 您咨询的内容暂时没有记录， 给您造成不便， 敬请原谅。 ” 13. 遇到客户的要求无法满足时： “对不起， 我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门， 希望不久的将来会满足到您。 ” 14. 遇到客户发脾气时： “对不起， 请问有什么可以帮到您？ ” 15. 客户破口大骂时： “对不起， 请您慢慢说好吗？ 我一定会帮您解决的。 ” 客户抱怨时： “对不起， 给您造成不便， 敬请原谅。 ” 16. 遇客户善意约会时： “非常感谢， 但实在是对不起， 我不能接受。再见。 ” 17. 遇骚扰电话时： “对不起， 我公司规定上班时间不能聊天， 再见。” 18. 遇到客户责备动作慢时： “对不起， 让您久等了， 我们会尽快帮您查询。 ” 19. 遇客户责备电话难打或接电话慢时： “对不起， 让您久等了， 请问有什么可以帮到您？ ” 20. 遇自己不熟悉的查询时： “对不起， 这个问题我不是太清楚， 我请另一位同事为您解答好吗？ ” 21. 如遇客户要求找领导亲自为其解决问题时： “对不起， 我们公司每个人都有自己的职责， 请您放心， 我们会按公司的制度处理的， 而您这个问题是属于我的职责范围内， 请您交给我为您处理好吗？ ” 22. 如需客户等待： a) X 先生（小姐） ， 麻烦您稍等 X 分钟， 我帮您查一查。 b) …不好意思， 让您久等了， 关于…篇三：接电话礼貌用语 接打电话的礼貌用语一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂 喂”，这样十分不礼貌。拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门 名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不 胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。 可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有 更好的印象，结果就会完全不同。 接电话礼貌用语 一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。 2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。 二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客 1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。 3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招 呼说：“对不起！”，然后再去听电话。 4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是…”。 5、如遇