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员工行为管理规范 第一章 总 则 第一条? 为加强公司员工诚信道德建设，规范员工行为，塑造良好的企业形象，根据公司的有关规定，特制定本规范。 第二条? 本规范是公司全体员工必须遵循的准则，是规范员工内外行为的重要依据和评价员工职业行为的重要标准。 第三条? 公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范，并抓好各部门的行为规范教育、培训和监督工作。 第二章 道德规范 第四条 遵纪守法，诚信经营。自觉执行国家金融监管政策，严守纪律，维护市场秩序，规范经营，维护公司荣誉。 第五条 以人为本，真诚待人。各级管理人员要恪尽职守建设团队文化，充分发扬民主作风，坚决抵制官僚作风，建设自下而上的沟通体制。 第六条 爱司爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的发展勇于奉献。 第七条 关爱员工，团结奋进。各级管理人员应切实关爱员工职业生涯上的成长，工作上的进步，生活上的疾苦，建设和谐、向上、进取的公司氛围。 第八条 关爱客户，矢志不渝。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。经营管理须始终以客户为导向，为客户需求创造满足是全体员工不遗余力之责任。 第九条 以德为先，量才适用。崇尚道德，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。 第十条 尊重实践，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。 第十一条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。 第十二条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，严守公司及客户的机密，维护公司及客户权益。 第三章 职场形象、语言、行为规范 第十三条 职场形象。精神饱满，着装整洁，友善礼貌，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。 一、着装整洁，仪表得体 （一）男职员着装要求 星期一至星期五，所有员工在职场办公时必须穿着深色配套西装，配套衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；夏季，穿着深色西裤，衬衣；必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班。员工外出时可换便装。 （二）男职员仪表要求 上班时间必须精神饱满，面带微笑；蓄短发，头发保持清洁，梳理整齐。男员工头发长度应适中，前不过眉、后不过领、侧不过耳、呈现自然色；男员工应每天剃须并保持面部清洁，不得留胡子；西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；内衣与制服搭配得体，内衣的颜色或图案不能显露出来。内衣的衣领和袖子等不能露出制服；留短指甲，保持清洁；皮鞋擦抹光亮，无灰尘；员工应保持个人清洁及口腔卫生，确保无口臭及体味 （三）女职员着装要求 星期一至星期五，员工在职场办公时女职员必须穿着职业装。不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班；员工外出时可换便装。 （四）女职员仪表要求 面带微笑，保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整，淡妆，西装、西裙和衬衣要平整、清洁；内衣与制服搭配得体，内衣的衣领和袖子等不能露出制服；指甲不宜过长，并保持清洁；穿套裙时可配丝袜，无破损；皮鞋擦抹光亮，保持清洁； 第十四条 语言规范。言辞要礼貌、谦逊、得当，表达要清晰、准确、有逻辑。 （一）语言礼貌。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。 （二）在办公场所须保持安静和谐，不能吸烟，不可大声说话，高声喧哗。发现员工在卖场所吸烟的，罚款50元，员工可在规定的吸烟区吸烟。禁止在卖场吃东西。 （三）在工作中提倡使用普通话。 （四）在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 （五）公司内以职务称呼上司,同事间以双方习惯的方式称呼，称呼要文明；不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问他人隐私，不纠缠或讽刺他人，对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。因员工给他人起外号而引起的纠纷,由起外号的员工负全部责任。 （六）见到客户须向客户问好。与客户间应以先生、小姐、女士等相称。交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外的话题要健康、客观。 第四章 办公行为规章制度 办公职场是办公场所，要求纪律严明，工作有序，在职场杜绝与工作无关以及有损公司形象之事。 第十五条 职场纪律规范 1.应面带笑容迎接公司客户，面对客户问好时必须站起来以表尊重；访客（包括客户和同事）来访时，都应该主动向对方问好； 2.不论是跟谁说话，都应该微笑、友善地看着对方的眼睛； 3.尽量清楚地记住每一个人的姓名与职务； 4.不论要进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门； 5.避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言； 6.若必须请对方等待自己时，一定