企业物流质量管理体系与理论.pptVIP

第10章 物流质量管理;;10.1 物流质量管理概述;;树立物流整体质量管理思想;10.1.2 物流质量管理的目标和重要性;10.2 物流质量管理理论及其应用;10.2.1 PDCA质量圈理论（戴明环）;P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。;PDCA特点;10.2.2 朱兰的质量管理理论; 朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社会工业化引起了一系列环境问题的出现，影响着人们的生活质量。” 朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。; 质量计划活动 质量控制活动 质量改进活动;质量突破历程;10.2.3 六西格玛质量管理;六西格玛质量管理的科学内涵;;什么是６σ;六西格玛物流管理实施步骤 ; 测量（measure）; 分析（analyze）数据;Ｄ定义 Ｍ测量 Ａ分析 Ｉ改进 Ｃ控制;Ｄ定义 Ｍ测量 Ａ分析 Ｉ改进 Ｃ控制;;10.3 企业物流质量管理体系;商品的质量保证及改善 商品质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证。现代物流过程还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量。 物流服务质量 商品狭义质量的保持程度；流通加工对商品质量的提高程度；批量及数量的满足程度；配送额度、间隔期及交货期的保证程度；配送、运输方式的满足程度；成本水平及物流费用的满足程度；相关服务（如信息服务、索赔及纠纷处理）的满足程度。;物流工作质量 物流工作质量指的是物流各环节、各工种、各 岗位的具体工作质量。工作质量是物流服务质量的基础和保证。因此，建立科学合理的管理制度，充分调动员工积极性，不断提高工作质量，是物流质量管理的重点。 物流工程质量 在物流过程中，将对产品和服务发生影响的各因素（人的因素、体制的因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素、环境因素等）统称为“工程”。提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理;10.3.2 物流标准化;物流标准化的作用;物流标准体系;10.4 企业物流质量改进的途径和方法;10.4.1 物流质量改进的基本途径;ISO9000系列是1987年国际标准组织制定颁的国际通用的“质量管理和质量保证”系列标准，它由五个标准组成，即ISO9000至ISO9004。 ISO9000是用于选择和使用ISO9001、9002、9003等各项标准的指南。ISO9001是从设计、开发、生产、安装到用户服务的质量保证模式；ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9003是最终检验和试验的质量保证模式。以上三个质量保证标准，可作为质量认证中审核评定企业质量体系的依据。ISO9004是有关质量管理和质量体系要素的指南，为非合同环境下企业内部质量管理模式。 ;建立和完善现代企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除现代企业物流过程中的差错； 积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平； 运用有效的激???措施，实行全员质量管理;复习思考;本资料来源;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科