全面质量管理实施与推进讲义.pptVIP

全面质量管理 实施与推进 姜 琳;第二篇 实施与推进;一、方针目标管理;引 言;（一）方针目标管理概述;方针目标管理的基本过程 根据企业的外部环境、经营理念和实际经营绩效制订计划，确定一系列目标；与中层有关部门讨论定下一层次的目标和对策；由各部门制定实施计划和预案，落实各有关人员的职责；实施、检查和绩效评价。;（二）方针目标管理的作用;质量方针和质量目标 1、质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。 2、质量目标是组织“在质量方面所追求的目的”。;方针目标管理和平衡计分卡 平衡计分卡（BSC）作为战略部署和绩效管理的系统工具，最近成为很流行的工具。人们不再从一家企业的财务指标（方针、目标）来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、学习与发展四个方面来考察企业。 在具体的实施过程中，方针目标管理的过程较平衡计分卡简单，更易于掌握。;（三）方针目标管理的实施步骤;制定方针目标;;制订方针目标的步骤（P） 1、确定课题； 2、设立目标； 3、制订措施和实施计划； 4、方针目标展开。 注： 目标：是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化指标表示。 课题：是指为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中必须进行的系统性活动，以及工作改进中需要做的项目。 措施：为了要达到目标的手段，也可以理解