管理学课件沟通原理.pptVIP

* 正式沟通的典型的网络形式 轮型 全通道型 圆型 链型 Y型 感谢你的观看 2019年5月13日 * 非正式沟通的典型的网络形式 a.单线性 b.饶舌型 c.偶然型 d.集束型 感谢你的观看 2019年5月13日 * c.按照沟通的方式划分 沟通 方式 实例 优点 缺点 口头 沟通 交谈、讲座、 讨论、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 失真严重、核实困难 书面 沟通 报告、文件、通知、信件、内部期刊等 持久、有形，可以复核 效率低，缺乏反馈 非语言 沟通 声、光信号，表情、语调、体态等 信息意义明确，内涵丰富、灵活 传递距离有限，界限模糊，依赖于接收者理解 电子 媒介 传真、网络、闭路电视等 快速传递、信息量大、一份信息可同时传递多人，廉价 单向传递 感谢你的观看 2019年5月13日 * d.按照沟通方式的可逆性分类 ①单向沟通：信息的发送者和接收者的位置不变的沟通，一方只发送信息，另一方只接受信息。 ②双向沟通：信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式，信息发出后，还要及时听取反馈意见，直至双方对信息有共同的了解。 从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快； 从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好； 从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。 感谢你的观看 2019年5月13日 * e.按照沟通方向分类 ①下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至下的沟通。 ②上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至下的沟通。 ③平行沟通：同级之间横向的信息传递。 ④斜向沟通：是指发生在组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做有时也是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持。 感谢你的观看 2019年5月13日 * 13.1.2 组织中的沟通 1.人际沟通 组织中的人际沟通是指组织中的个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程，这是组织中最基本的协调工作和最普遍的沟通形式。 协调、激励、知识交流、情感沟通 感谢你的观看 2019年5月13日 * 2.团队沟通 团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位对 象进行的信息交流和传递的方式。 a.团队的概念和要素 ①团队是指两个或两个以上相互作用和协作以便完成组织 预定的某项特别目标的单位。 ②团队包含三个要素：需要两个或两个以上的人员，规模 一定；团队成员有规律的相互接触；团队成员共享绩效目 标。 b.团队沟通的研究内容 团队沟通主要研究团队沟通的集权程度和团队任务的性 质。简单的团队任务尽可能采取集权沟通网络。对于复杂的 团队任务，分权沟通网络的解决速度更快一些。 感谢你的观看 2019年5月13日 * 12.1.3 组织间的沟通 组织间沟通是指组织之间如何有利于实现各组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的目的是通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合作各方的共同利益。 组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。 感谢你的观看 2019年5月13日 * 企业战略：产业组织与结构 品牌建设 资源整合 强强联合 企业的核心竞争力、竞争优势、 国家的竞争能力（Michael E. Porter） 在竞争中合作，在合作中竞争 感谢你的观看 2019年5月13日 * 13.2 管理组织沟通 13.2.1 有效沟通的障碍 有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准 确性高，它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力， 因而和组织的智能（Organizational Intelligence）有关。沟通的有效性越明显，说 明组织智能越高。 在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容 易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用，即 组织的沟通存在沟通障碍。要使得有效沟通的实 现，就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。 感谢你的观看 2019年5月13日 感谢你的观看 * 感谢你的观看 * 感谢你的观看 * 感谢你的观看 * 感谢你的观看 * 感谢你的观看 * 感谢你的观看 * 感谢你的观看 * 感谢你的观看 * 感谢你的观看 * 感谢你的观看 * 感谢你的观看 * 感谢你的观看 * 感谢你的观看 * 感谢你的观看 * 感谢你的观看