医药品网络营销概述课件.pptVIP

(2) 合法与非法网上药房辨别教育 我国SFDA在官方网站公布了批准的可以向个人消费者提供互联网药品交易服务的网站名单，以及2008 年至2010 年违法销售药品的网站名单和网址，共计247个。 SFDA 提醒消费者，在网上购买药品，应判断网站是否具有向个人消费者提供药品的资格，可登陆SFDA 官方网站查询。SFDA告知消费者，任何医疗单位开办的网站没有资格从 事任何形式的互联网药品交易服务活动，已批准的可以向个人消费者销售药品的网站具有的特征包括： ★ 网站开办单位为依法设立的药品零售连锁企业，经食品药品监督管理部门批准，获得了《互联网药品交易服务机构资格证书》（服务范围：向个人消费者提供药品）； ★ 在网站的显著位置标示出《互联网药品交易服务机构资格证书》的编号； ★ 网站只能向消费者销售非处方药，且网站具备网上查询、网上咨询（执业药师网上实时咨询）、生成订单、电子合同等交易功能。 SFDA介绍了发布虚假药品信息、销售假劣药品网站的特征： ★ 假冒或伪造疾病康复中心、科研机构、医疗单位，只销售治疗某种疾病的一种或 系列“药品”； ★ 标示的网站开办单位和地址是虚假的，电话非固定座机号码，拒绝上门购药； ★ 网站销售的“药品”，声称可以治愈某些慢性疾病、疑难杂症或网站性病等； ★ 伪造政府部门或组织机构的名义推荐“药品”； ★ 非法链接了“SFDA 政府网站”，并恶意篡改页面内容； ★ 以“政府官员”、“ 权威专家”、“患者”的名义对“药品”疗效进行宣传。 美国FDA告知消费者值得信赖网站的特征包括： 位于美国； 取得网站运营所在州药房委员会的认证； 配有执业药师解答问题； 需要提供医师或其他授权开具处方的健康护理专家的处方； 提供联系信息，允许在有问题或疑问时与网站人员交谈。FDA还建议消费者只从 位于美国的经过认证的网上药房购买药品，并告知消费者NABP（有网址链接NABP 官方网站）有更多关于许可和认证网上药房的信息。 FDA还指出不安全网站的特征包括： 发送质量和来源不明的药品； 供给错误的药品或者对疾病有危险的另一种产品； 不提供网站联系电话； 提供的价格大大低于竞争者； 不需要处方销售处方药； 可能无法保护个人信息。 FDA告诫消费者不要提供诸如信用卡号码等个人信息，除非确认该网站可以保护个人信息。 美国NABP创建了2 个分类来帮助消费者在网上购买药品时作出公正的选择。 一个分类是推荐的网上药房，NABP推荐消费者从具有VIPPS 标识以及“网上药房兽药开业认证网站”（Veterinary-Verified Internet Pharmacy Practice Sites，Vet-VIPPS）标识的网站购买药品。拥有VIPPS 标识和Vet- VIPPS标识的网站经历过并成功地通过NABP的认证过程，包括所有政策和程序评估，以及网站用来接收、评价和调剂药品的所有设施的现场检查。目前，NABP推荐的拥有VIPPS标识的网上药房有20 家，拥有Vet-VIPPS 标识的网站有4 家，NABP在其网站列出了具体的名单和网址。 6.购后评价 消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想，以及服务是否周到等问题。这种购后评价往往决定了消费者今后的购买动向。 顾客“满意”的标准是产品的价格、质量和服务与消费者预料的符合程度。 为了提高企业的竞争力，最大限度地占领市场，企业必须虚心倾听顾客反馈的意见和建议。 图是洛阳新春都生物制药有限公司所做的征求意见的页面。 图6-5 Intel集团中国分公司在网络站点所做的征求意见的页面 5.3 网络组织市场分析 5.3.1 医药企业的网上交易行为 5.3.2 政府网上采购医药品行为 5.3.1 企业的网上交易行为 （1）企业的业务购买类型 直接再采购。直接再采购描绘了采购部门根据惯例再订购产品的购买情况。购买者根据以往购买的满意程度给予不同的供应商以一定的权数，按照“供应者名单”选择供应商。 修正再采购。修正再采购是指购买者希望修改产品规格、价格、其他条件或者供应商的情况 。 新任务。当采购者首次购买某一产品或劳务时，他便面临着新任务。由于新任务中涉及到复杂的推销问题，因而许多公司采用一种特殊的推销队伍。新任务购买过程经过几个阶段，大致可分为知晓、兴趣、评价、试用和采用。 （2）企业购买行为的人员因素 1.企业业务购买过程的参与者 在直接重购时，采购代理人起的作用较大，而在新任务采购时，则其他组织人员所起的作用较大。在做产品选择决策时，通常是工程技术人员影响最大，而采购代理人却控制着选择供应商的决策权。 采购组织的决策单位可以称为采购中心。采购中心在购买决策过程中分别承担7中角色：发起者、使用者 、