卓越的班组长沟通技巧讲义.pptVIP

卓越的班组长沟通技巧;我们一起将要收获什么？;成年人的有效学习方式;沟通是管理的灵魂;观念传递;什么是沟通?;反馈;体验实际工作中的沟通状况;认识沟通----常见的沟通障碍;沟通漏斗(信息递减); 55-38-7法则;体态密语;常用的非语言行为和相应的理解;有效沟通的障碍;☆ 偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。 ☆ 假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。 ☆ 认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人。 ☆ 发讯不当： A.选错时间 B.选错地方 C.选错方式 D.选错内容 E.选错语气 F.选错受讯人 G.选错讯息的数量 ;? 经过他人传递而误会 ? 环境选择不当 ? 沟通时机不当 ? 有人破坏、挑衅;※ 生理上的缺陷 ※ 心不在焉，或注意力不集中 ※ 听不懂发讯人的语言 ※ 讯息没有经过整理、组织 ※ 只顾着思考要说些什么，或采取什么对策 ※ 选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息 ※ 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 ※ 假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间 填满 ※ 态度不佳: A.不愿沟通 B.不想听这类讯息 C.自以为已经知道内容 ;问题与小结;认识三类沟通模式;侵犯性、消极性、坦决性沟通;消极性沟通行为表现;侵犯性行为;消极性行为;侵犯性行为;坦决性沟通;坦决性行为;坦决性沟通;例子;双输;想想你最近经历的冲突，你可以用坦决式沟通方式处理的更好吗？;问题与小结;什么时候沟通时可以不用听？;;聆听的益处;一些不良的聆听行为;一些良好的聆听行为;聆听的过程;肢体语言;语言;三种类型的问题;探索问题;;听出别人所说的话 听懂别人想说却说不出来的话 听出想说却没说的话 ;问题与小结;上行沟通的技巧;上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管 理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出 建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息;提供给你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护;分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果及应变计划 及时报告工作进度;下行沟通的技巧; 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、 培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟 通渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突;平行沟通的技巧; 同事需要 同事沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部门意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达;问题与小结;沟通风格与沟通策略;支配/老虎型;如果我们把人的行为模式与决策方式进行分类，基本上我们可以把人分成以下四型：孔雀型 影响型 (Influence)无尾熊型 稳健型（Steadiness) 猫头鹰型 谨慎型（Compliance）老虎型 支配型 (Dominance) ;我——爱讲话、爱交际、爱热闹、好客、好交朋友、爱出风头，容易冲动，善于沟通，容易兴奋，喜欢附和别人，容易过度承诺，喜欢推销自己的观点，避免进入细节，不喜欢无聊和严肃的人，容易忽略规则（有时是故意的），常犯小错误。 （ 代表人物：清朝纪晓岚、麦当娜）;我——认真，稳健，有条理，有礼貌，温和，喜欢安全且稳定的环境，谨言慎行，脚踏实地，现实，不善言辞，希望别人给予指示，害怕突然的改变，坚持原则，重视人际关系，真诚可信。 （代表人物：特莉莎修女、周恩来）;我——做事准确，要求完美，逻辑性强，喜欢分析，害怕错误，服从法律及规则，寻求明确指示，沉默寡言，重视实际，不喜欢鼓动人，注意细节，避免风险，乖巧有礼。 （代