好嘴杨巴解读.docVIP

作者：张圣春 单位：浙江省龙游县寺后初级中学， 邮编：324400 电话 杨巴“好”在善于沟通 ——《好嘴杨巴》细读 张圣春 （浙江省龙游县寺后初级中学，浙江龙游 324400） 摘 要: 通过分析该文内容,可知:杨巴与李中堂谈话，其实是一次沟通。他外貌端庄，表现出对李的尊重和期待；分析出李发怒的原因及自己的两难处境；沉着地与误会自己的李沟通感情、沟通信息，巧妙消除李的误会，成功地化解危机，得到李的褒奖和赏银。通过分析人物,可知:在沟通过程中，杨巴善于灵活变通，动机纯洁，说话巧妙，效果良好，言行利人利己，值得肯定。因此，可知本小说的主题应该是：对一个人、店铺乃至企业的生存发展来说，高超的沟通能力（软实力）与良好的操作技术（硬实力）一样不可缺少；在特定情况下，沟通能力甚至能够决定一个人、店铺乃至企业的的命运。本文从内容分析、人物评价和主题分析三方面对《教师用书》的分析提出补充。 关键词：杨巴；信息沟通；情感沟通；灵活变通 人教版八下《教师用书》在分析课文《好嘴杨巴》时说：“杨巴的“奇”则超越了单纯的手艺人的技巧，这种嘴上的功夫和应对的机敏，也是手艺人在旧时代复杂的权利关系和时局中能够生存立足的必需”〔1〕。如何理解“这种嘴上的功夫和应对的机敏”？有人认为杨巴在化解李中堂甩落茶汤危机中，“敢说、快说、会说”说妥当的话，但对其言行应该予以否定。我认为其实这不只是单方面的“说话”，其实是双方一次高品质的沟通，而且杨巴在沟通过程中，善于灵活变通，言行利人利己，应该予以肯定。 先看这次沟通的全过程。文中写道：“杨巴口才好，专管外场照应……”。所谓“外场照应”，应该是指杨巴专职做与顾客沟通的工作。从他化解李中堂甩落茶汤事件看来，他实际上是把李看作一个沟通对象，不过这个沟通对象的地位特别崇高、权力特别大（李鸿章官至直隶总督兼北洋通商大臣，晚清重臣）罢了。虽然杨与李身份悬殊，但他只靠叩两次头、说三句话就化解了这场大危机，沟通本领可谓高强。 一、外貌端庄、能观察并分析出李发怒的原因及自己的两难处境——沟通的出发点 从实践看，两人你佩服我的“好手”，我佩服你的“好嘴”，合作效果很好。今天，李光临杨家茶汤店， “今儿，两人自打到这世上来，头次里外全新……他俩双双将茶汤捧到李中堂面前的桌上，然后一并退后五步，垂手而立”， 态度毕恭毕敬，使李感受到两人对他的尊重和善意。此后，杨巴发挥他“专管外场照应”的“职业”敏感，观察到李因为“目光一落碗中” 而发怒，立刻明白李是把碎芝麻误会成脏土，又迅速想到自己的两难处境：明说碗面上的东西是碎芝麻，等于骂李孤陋寡闻；不明说又等于承认给他吃脏东西。这是沟通的正确出发点。 二.与误会自己的李中堂沟通感情——沟通的润滑剂 在这两难情况下, 杨巴十分机敏地想到“大人说话，不能改口”，所以要赶在他开口说那是脏东西之前巧妙说明，消除李的误会才行。他一面叩头，一面说了三句话，第一、三句只为表达对李这个顾客兼高官的尊重。这些肢体和口头语言表明杨巴注意到自己的小店员身份，能换位思考〔2〕。你以为是我们不小心掉上去的脏土，我们就检讨自己的工作是否做好，对你是否不够尊重。正在气头上，当然要主动给予充分的尊重，何况是堂堂中堂大人！把洒在碗面的碎芝麻当成是脏土，本是李一人的错，不关杨巴的事。但是，杨巴说自己错了（“不知道”），能维护李的尊严，这就从语言上对李表示善意，与李沟通了情感〔3〕。请注意，无论是陌生人还是熟人、朋友还是亲人都需要沟通情感。杨巴与李中堂之间也是这样。杨巴无错却把过错揽在自己身上，并不表示真的做错了事，却能软化对方的态度，浇灭李心头之火，使李充分感受到自己的尊重与诚意。至于叩头礼和“大人、小人、息怒”等词语，都是当时百姓甚至下级官员见上级官员的应有礼节和时代常用语，在当时是再普通不过的。尊重李中堂，是高官李中堂愿意与素不相识的小店员杨巴沟通的感情基础。 三. 反应机敏，沉着巧妙地与李中堂沟通信息，消除误会，并得到期待中的回应——沟通的核心 沟通情感的目的是沟通信息。 那第二句话 “小人不知道中堂大人不爱吃压碎的芝麻粒，惹恼了大人”中， 除了沟通情感之外，又暗示对方“你误会了我们，我们给您的是优质茶汤”，达到沟通信息的目的。李看到杨巴没有一点过错，却把过错揽在自己身上，对自己十分尊重，而且说得巧妙，比现场的府县道台表现更出色，所以李心花怒放，就很高兴地对他说：“不知者当无罪！虽然我不喜欢吃碎芝麻（他也顺坡下了），但你的茶汤名满津门，也该嘉奖！来人呀，赏银一百两！”李的回答也算巧妙，妙在对杨巴的暗示作了回应，也不说破真相。 两人你一言我一语，经过“（杨）收集信息——信息编码并发布——（李）信息解码并接收——信息反馈（宣布无罪并给予奖赏）”，组成了一个完整信息链，达到了沟通目的。杨巴成功地把自己尊