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中级企业管理知识测试题Ⅰ 单选题 1、如果市场细分后，各子市场对银行市场营销组合策略中任何要素的变化都作出相同或类似的反应，该市场细分一定违反了（）。 A．可衡量性原则 B．可进入性原则 C．差异性原则 D．经济性原则 答案：C 市场细分是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。根据差异性原则，细分市场的标准必须能让银行明确划分客户市场和市场范围，每个细分市场应对不同的营销活动有不同的反应。如果各个细分市场对银行的营销组合策略中任何要素的变化都作出相同或类似的反应，就说明市场细分违反了差异性原则，应进行调整，否则不利于银行向客户提供差异化、个性化的产品和服务。故选C。 单选题 2、用户调查法对未来市场需求变动预测的准确性以()为最低。 A．工业品市场 B．一般消费 C．耐用消费品 D．农产品市场 答案：B [解析] 用户调查法，又称购买者意向调查法，就是定期直接向用户了解在下一时期购买的意向，通过综合分析，推断出用户购买意向的变动趋势。这种方法的原理是；只有用户最清楚自己将来想要购买的商品的种类和数量，因而他们提供的信息才是最可靠的。一般而言，用户调查法对未来市场需求变动预测的准确性以工业品市场最高，耐用消费品市场次之，一般消费品市场为最低，因为工业品的用户比较集中，比较固定，而一般消费品的购买行为往往受许多因素的影响采用用户调查法会增加不确定性。 单选题 3、生产者市场的购买类型不包括以下()类型。 A．新购 B．直接重购 C．修正购买 D．理智性购买 答案：D 生产者市场的购买类型主要有直接重购、修正购买和新购三种类型。 单选题 4、CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将___14___进行有效的整合，最终为企业涉及的各个领域提供了集成环境。CRM系统的4个主要模块包括___15___。14（） A．员工资源、客户资源与管理技术 B．销售资源、信息资源与商业智能 C．销售管理、市场管理与服务管理 D．人力资源、业务流程与专业技术 答案：C 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，而通常所指的CRM。是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，它要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 单选题 5、当通货膨胀严重或商业活动处于低潮时，一些大型租户会为了控制成本支出而不再过分追求高档次的写字楼，这时市场营销人员应宣传的工作是()。 A．价格优势 B．物业本身的素质 C．良好的声誉 D．经济实用 答案：D 本题考核的是市场营销人员推广物业的内容。对于一些中小型租户来说，物业的豪华程度和优越的地理位置并不一定是其选择物业时要考虑的主要因素。当通货膨胀严重或商业活动处于低潮时，一些大型租户也会为了控制成本支出而不再过分追求高档次的写字楼。所以，市场营销人员宣传物业空间的经济实用，就显得非常重要。 单选题 6、某彩电企业通过市场调查，发现34时纯平彩电市场前景特别好。经过经理办公会议讨论决定上该彩电项目。该决策属于()。 A．市场营销决策 B．资本经营决策 C．企业形象决策 D．产品经营决策 答案：A [考点] 企业重大经营决策的范围[解析] 企业重大经营决策的范围和内容广泛，一般有以下几个方面：(1)资本经营决策，如贷款、融资、担保、发行股票、债券，设立子公司、分公司，对外合资、合作、向其他企业参股，收购、兼并，组建集团，资产重组等；(2)产品经营决策，如产品的改进改型与更新换代、新产品的科研开发、技术引进和技术转让、产品生产组织、生产线的基本建设、技术改造、质量保证体系等；(3)财务经营决策，如经济效益和利税发展目标的确定、内部核算及经营责任制、成本控制等；(4)市场营销决策，如市场预测、产品价格、市场开发，市场营销体系和销售网络，营销策略和售后服务，企业形象策划、产品的广告宣传等；(5)其他重大经营决策，如组织机构设置与调整，人员的招聘和裁撤，企业知识产权如商标、专利、商业秘密的战略及管理和法律保护等。企业通过市场调查，预测市场前景，从而决定上新项目是市场营销决定。答案是A项。 单选题 7、财务预算是建设项目财务管理的基本职能之一，它按不同的内容可分为（）三类。 A．财务预测、投资预算、财务需求 B．经营预算、投资预算、财务需求 C．财务预测、经营预算、财务需求 D．经营预算、投资预算、财务预算 答案：D 暂