2018小区物业年度工作计划.pdfVIP

范文最新推荐 2018 小区物业年度工作计划 2018 年的结束，我们就要开始 2018 年的一个工 作计划啦 ! 下面是为大家准备的 2018 小区物业年度工作计划， 希望大 家喜欢 ! 2018 小区物业年度工作计划范文 1 根据城市物业管理的现状， 物业管理有限公司正面临严峻的挑战， 为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水 平和服务质量， 加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力， 加 强与业主的沟通和合作， 不断增进与业主之间了解， 满足业主的需求， 不断提高管理处的业主满意度， 引进竞争上岗机制， 以最小的成本为 公司获取最大的社会效益、 环境效益和经济效益， 特此拟定管理处工 作计划： 一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性 和增强主人翁意识。 1﹑每半月召开一次工作例会， 在总结工作的同时， 积极充分听取 基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。 2﹑不定期开展团队活动。 组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环 境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主 ( 住户 ) 服务意识。 转变守旧走老路，凡事等﹑要﹑靠的思想，树立以业主为中心全 1 / 27 新的服务理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明 确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责， 必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》 。 2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业 主公布管理处常设 ( 报修 ) 电话，全方位聆听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。 4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、 绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制， 根据员工工作表现、 工作成绩、 岗位技能等做到奖勤罚懒， 激励先进、 鞭策后进。 6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现 出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7﹑加强内部员工队伍管理， 建设高效团队， 增强管理处员工的凝 集力。 四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零 ; 向物业公司主管 部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。 2﹑小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于 2%。 范文最新推荐 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。 5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事 故发生。 6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组， 负责开展丰富 多彩的社区活动 ; 充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典 型个案、报刊摘要等内容的板报。 7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。 8﹑物业管理服务费收缴率达 98%以上 ; 物业管理报告每年度向业 主公布一次。 五﹑加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将， 成立以主任为主的培训实施小组 , 对新入职 及在职员工进行培训： 1. 新