无线新媒体语音信息服务的新发展.pptVIP

无线新媒体—语音信息服务的新发展 脱离信息单一、平台分散的传统阶段 10% 5% 60% 25% 生活信息查询 电子商务 产品信息查询 公共信息查询 电话营销模式 支付手段采取汇款或货到付款方式 广告模式 无互动环节 客服专线模式 无交易功能 服务热线模式 口头播报 仅涉及天气、汽车/列车时刻等公共服务项目信息查询 进入信息完善多样、平台整合的完善期 语音/WAP/WEB/MMS/SMS/STK/客户端 餐馆 KTV …… 维修中心 家政中心 …… 吃 住 …… 医 穿 娱 行 第三方支付平台/银行/信用卡中心 移动通信技术进步使一站式服务成为可能 语音 短信/彩信 … 电子地图 WAP浏览 … 可视电话、动态图像 电子商务 移动通信技术的进步为用户带来了方便、快捷、完善、可靠的信息服务： 语音/WAP技术为用户带来方便、快捷的信息获取渠道。 短彩信技术为用户带来了个性化服务产品，例如电子优惠券彩信能够使用户便捷的享受优惠服务。 成熟的电子商务技术为用户带来了愉快的购物体验。 电子地图为用户带来了轻松的出行体验。 基于固网系统的信息服务仅提供号码查询、与企业相关的产品服务等信息查询，且服务功能单一，无法满足用户多样化的信息服务需求。 7亿移动用户形成刚性需求市场 根据易观国际发布的统计数据显示，2009年第2季度中国市场移动搜索量达2.72亿次，与去年同期相比增长120%；09年上半年总量为5.44亿次。生活信息搜索位居手机用户搜索内容排名第二位，显示用户对生活信息服务的需求快速增长势头。 据不完全统计，09年上半年三大运营商提供语音信息服务信息查询总量超过10亿次 语音信息服务优势：优质、完善、精准 移动用户（7.1亿） 有线互联网用户（3.3亿） 无线互联网用户（1.5亿） 作为移动通信的基础业务，语音服务覆盖的用户规模大于有线互联网和无线互联网。 语音信息服务由人工提供经过甄别的优质信息，满足用户需求。 语音信息服务拥有完善的商业模式，支持查询、预订、支付、交货等环节。 语音信息服务为具有交易意向的用户提供服务。 基于手机的语音信息服务内容多样化 家政信息查询 快递信息查询及预约 酒店信息查询及预订 自驾交通导航 航班信息查询及预订 餐饮娱乐信息查询 家电维修信息查询 招聘信息查询 交付 支付 预订 查询 统一平台 多样化产品 一条龙服务 基于手机的特色化语音信息服务——优惠券 WAP/客户端/SMS/MMS下载获取 凭优惠券彩信（短信）消费享优惠折扣 邮寄 街头派送 …… 数字化传播方式降低企业营销成本，缩短传播周期； WAP/客户端/SMS/MMS多种下载方式，可随时随地获取，具备使用方便的特点； 以优惠券为凭证享受优惠服务，便于掌控营销效果； 可包月订制，用户使用黏性高。 基于手机的特色化语音信息服务——交通服务 自驾 公交 火车 飞机 行车路线 交通路况 加油站查询 停车场查询 高速路查询 交通管制查询 公交换乘查询 公交路线查询 公交车站查询 长途客运时刻查询 汽车票预订 火车票预订 列车时刻 列车线路 航班时刻 航班起飞/落地查询 机票预订 机场大巴线路/时刻查询 语音/WAP/WEB/MMS/SMS/STK/客户端 12580为市场提供多通路一站式语音信息服务 WAP 手机 软件 STK SMS MMS WEB 12580话音 搜索业务 海量、结构化 信息 媒体业务 手机杂志 精编、非结构化 时尚生活信息 商旅业务 无线业务 有偿信息 精编、有偿 信息 媒体业务 预订业务 中国移动12580 市 场 C/B 端 用 户 12580以多种无线信息形式满足全方位需求 搜索业务 海量、结构化 信息 媒体业务 手机杂志 精编、非结构化 时尚生活信息 商旅业务 无线业务 有偿信息 精编、有偿 信息 电子优惠券 餐饮娱乐 便民服务 求职招聘 旅游 交通服务 电影资讯 汽车服务 …… 全能助理 家庭理财助手 育儿手册 营养百科 违章查询 集团客户服务 机票预订 酒店预订 12580为用户生活出谋划策 2 周六上午，小孔通过12580与家政人员约定下午到家中进行打扫，并外出购买食物。 3 周六下午。小孔通过12580查询到租车电话，并完成了自驾车的租借手续。 4 星期六晚上，小孔通过12580查询到周日的天气情况，准备好第二天出行的行囊。 5 周日早晨，小孔通过12580交通导航、路况查询服务的帮助，轻松的到达了目的地，开始一天的游玩…… 1 周五下午小孔通过12580查询城市周边旅游信息，制订好了出行计划，利用周日的时间进行游玩。 某公司白领小孔计划利用周末时间外出游玩…… 6 周日下午，小孔通过12580预订到餐厅的座位后开车返回…… 12580为用户商旅