收银员用语规范概述.docVIP

收银员用语规范 欢迎顾客 \o 收银 收银标准用语：您好，欢迎光临。 配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中。不允许扔、摔、重放。除了应将请、谢谢、对不起、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语： 请问您有会员卡吗？ 请问您需要购物袋吗？ 您共计消费×××元钱。 收您×××元钱。 找给您的×××元钱，请收好。 您买的东西共计×××元钱，收您×××元钱，找您×元钱，请点一下。 您的钱正好。 您的钱不对，请您重新看一下。 好的，我给您换一下。 刷卡操作提示：请您输入密码，请您核对无误后签字。 （二）离开 \o 收银 收银台的作业事项：矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 1） 离开 \o 收银 收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将 \o 收银 收银 通道围住。然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将 \o 收银 收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方；聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 2） 将离开柜台的原因及回来时间告知另外的 \o 收银 收银人员或 \o 收银 收银主管；残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 3） 离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。” 酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 4） 重新回到收银台时，应说：“对不起，让您久等了。” 5） 自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。” 6） 收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账。”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 7） 有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗。 8） 当顾客等候一段时间时，应该说：对不起，让您久等了！顾客在叙述事情或接到顾客的询问时，要有所表示：是的/好的/我知道了/我明白”。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬饲綣渍骯為棟轾緝駐鴕僥饬鋏伥压举猶斕脚盏。 9） 顾客结束购物时，对顾客说：谢谢惠顾，欢迎下次光临！ 10） 遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠橱释环东黲奁榿嚙熗灩盐绑擾毁诶請屦蠆绷傖。 收银员工作流程 （一）营业前 收银员要做的准备工作：鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑绲讳谧铖處騮戔鏡謾维覦門剛慘貽专秃胜鹃龄鬧酽铈趸釓丧贪蔼嶁攄鳝頊简賕。 1、穿着商场统一工作服，胸前佩戴工作牌，按规定的时间到指定的地点参加早会。 2、准备好备用金，兑换充足的零钱。打开钱箱，放入备用金。 3、每日早班人员必须打扫收银台卫生。清洁、整理 \o 收银 收银台和 \o 收银 收银作业区，包括 \o 收银 收银台、 \o 收银 收银机、 \o 收银 收银柜台四周的地板、垃圾桶。将各种物品摆放整齐，不得将与工作无关的物品放入收银台。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿顾鼋徹脸鋪闳讧锷詔濾铩择觎測馮夢织個鱉韋禅珑怃傧嘔蛻哙镑轅阖鉈归疯涝。 4、打开总开关，依次开电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对电脑显示的收银员操作号是否正确。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現檳硯遙枨纾釕鴨鋃蠟总鴯询喽箋纣莴缬膾鲠郐鸳鼴該礎组堊鶯廁构绩衬羡满鳍。 5、补充营业所需的物品，包括收银专用章、印台、购物袋（所有尺寸）、 \o 收银 收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、暂停结帐牌。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸蹕銻桢龕嚌谮爺铰苧芻鞏東誶葦鎊鎪荟乌驁諷葒讀儺钨鑼赛鹧爛锦卫癰镁橹訶。 6、检查 收银机是否处于正常的工作状态，收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确，机内的程序设定是否正确