东莞华翔国际酒店前厅部SOPFOA PP (C).docVIP

HUALING GRAND HOTEL URUMQI PAGE PAGE 1 HUALING GRAND HOTEL URUMQI 部门 : 前厅部 华凌大饭店 政策与程序 序号: FD-000 分部门: 前台接待、收银 制定人: Jerry Yu 批准人: 日期: 2003年11月1日 主题：酒店内部政策与程序目录 1页中之第1页 序 号 目 录 FD – 001 无预订到达的客人 FD – 002 由于满房的情况而又离店的客人 FD – 003 入住登记程序 FD – 004 客人资料保密 FD – 005 房间与房价的更改 FD – 006 逃帐房 FD – 007 睡人房间 FD – 008 告别客人 FD – 009 控制房态目录 FD – 010 发放与控制钥匙 FD – 011 整理客人流水帐单资料 FD – 012 团队抵店 FD – 013 预订未到 FD – 014 外宿 FD – 015 房价与房间类型 FD – 016 不吸烟房 FD – 017 延迟离店 FD – 018 关于贵宾 FD – 019 无行李房间 FD – 020 折扣（多方面信用） FD – 021 现金支出 FD – 022 预付金 FD – 024 杂项收入 FD – 024 保险箱 部门 : 前厅部 华凌大饭店 政策与程序 序号: FD-001 分部门: 前台接待、收银 制定人: Jerry Yu 批准人: 日期: 2003年11月1日 主题：未预订到达的客人 1页中之第1页 目的 这一政策的目的是保证客人对我们酒店有良好的第一印象、信用程序也随之保证财政安全。 程序 未预定到达的客人是指没有向我们提前预订，亲自到接待处要求房间的顾客，如果有房间可供应，允许他/她登记进住酒店。 无论是现金支付还是信用卡支付，我们都要灵活性地要求未经预订进住酒店的客人预付押金、收取现金预付包括房费总额、服务费、税额再加上另加的他居住天数每晚收取人民币300元，如果客人以信用卡资料作押，我们要从信用卡公司得到信用卡权限的授权批准。 检查客人以下项目： 这一客人是否以前曾住过我们酒店，如有再检查客人的历史档案以作参考。 询问客人所要求的房间类型，并尽力推销高类型房间。 获得客人住房的天数。 客人或许会延长居住期，在这种情况下，如果客人是用现金预付的，我们要适当地处理，确保收取另加的押金和费用。 将收取押金证明提供给客人供其参考。 未经预订进住酒店的客人资料将被存放于电脑中特殊项目里，这样一天结束时，电脑会产生一份未预订进住客人的报告。 所有未预订进住的客人的总数会被反映在通宵班接待员作的被班报告上。 部门 : 前厅部 华凌大饭店 政策与程序 序号: FD-002 分部门: 前台接待、收银 制定人: Jerry Yu 批准人: 日期: 2