第一天 人际沟通与情景模拟.ppt

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;1、概述 2、解题思路 3、真题演练;大事化小,小事化了 推功揽过 同事都是好同事,领导更是好领导,群众永远没有错; 公务员最渴望、最需要和谐的人际关系 2010年5月13日,武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。 “您在工作中最希望得到的是什么?” 23%的人选择 “和谐的人际关系”。;公务员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系,如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言,他们认为,上下级关系缺乏平等,同事关系缺乏真诚,是困扰机关人际关系的烦恼事。 ; 题型定义 人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境,例如误解、冲突或矛盾。 要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理,协调各种利益,解决情境中的人际交往障碍。 ------ 百姓同事单位都要满意,利益都不受损;真题回顾1: 如果你有一件事情要你的同事协助,他不配合,你怎么办? 真题回顾2: 加密文件决不允许用互联网传播,但你的几个同事经常这么干,你该怎么办? 真题回顾3: 对于工作,你有你自己的想法,但是领导认为你的想法是有问题的,你如何和领导进行沟通?;“人” 为考生设定身份(基本都是不幸的角色) “情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 ;“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” “身临其境” 处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍;1、概述 2、解题思路 3、真题演练;;为政之道,在于用人; 为政之妙,在于沟通。;公务员沟通能力是指在国家中,公务员为了完成特定目标,用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息,以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。 ------ 要求很高,既有感情,又有利益;有全局观念、民主作风和协作意识; 语言文字表达条理清晰,用语流畅,重点突出(能解决问题); 尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作; 坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围; 能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式(要有百姓和公务员两种话语系统)。;;人际交往中的沟通协调技巧 人际交往中的主动性(你先要去解决) 角色定位的准确性(对上或下或同事或群众) 复杂情境的适应性(进入新单位) 沟通的有效性(落脚点在解决问题上) 处理问题的原则性与灵活性(办事且不吃亏);沟通成败 态度占60% 技巧占40% ;伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。——松下幸之助 心态左右着我们对人对事对环境的看法,而这看法又决定了我们对人对事的态度。 遇到困难,遇到挫折,心态不同,事物的色彩就不同:半杯水;;态度;你撰写了一个建议方案,领导不仅没有采纳,批评了你,对此,你怎么办? ;1、(态度)一个人的工作不可能一帆风顺,遇到问题不可怕,关键是看我们怎么正确对待它,我会以平和客观的心态来对待和处理这件事情。 2、(原因)首先我会认真分析领导不采纳方案的原因,是否是自己工作能力有问题,导致方案不具有操作性;是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题,引起领导对自己的看法和误解;…… 3、(化解)找准原因后,如果是方案不具有操作性,我会进一步调查研究,虚心向领导求教、同事求教,使方案更完善、符合实际、具有可操作性,争取得到采纳;如果是沟通不畅的问题,我会在适当时机、采取适当方式,主动向领导汇报思想、认识不足,沟通情况,争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4、(避免)我不会因为方案没有被采纳,反而受到讥讽,而影响自己的工作积极性,在今后一方面要继续努力工作;另一方面要克服不足,完善自我,做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 ;例2(与同事关系)、单位有位同事工作积极性不强,经常找借口缺席会议,而且常在公开场合发泄不满,领导让你去处理这件事情,你怎么办?; 思考:国家公务人员日常要面对那些沟通的对象?;;1.领导一般都是对的,如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的,只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重,一朝是领导,终生要尊重 4.对领导要汇报,不要说服;要服从,不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因(领导不了解也是自己的错) ;1.同事不一定是对的,但是都是可以挽救 2.工作上一定要和同事配合,不要单打独斗 3.好事不要一人占完,要懂得分享 4.对同事要尊重,多请教、多交流、多关心 5同事错了要帮助寻找原因,耐心化解,动之以情、晓之以理。 6.对同事也尽量从自己身上找原因 7.对同事要辩证看待,不要树敌,工作为重。 ;1.亲友求办事要看是否违反原

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