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WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 人力资源二级公文筐模拟题目及答案（二） 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格二级 卷 册 三：综合评审 注意事项： 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、本卷共有六题，每题 20 分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按前五题计总分。 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 【情境】 假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常 重要的部门，你有 5 个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午 点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书（同时负责劳资的刘小敏）已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。 【任务】 在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及 Email 等，并用如下的回复表给 出你对每个材料的处理意见。 具体填写的要求是： 1）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方式），并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。 2）尽可能考虑多些思考的维度。 【回复表示例】 回复方式：（请将选项前的“□”上打“√” ） 回复方式 处理时间 □ 信件 / 便函 □ 面谈 Email 电话 / 语音邮件 不予处理 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件一】 类 别： 电话录音 来电人：刘小敏 劳资员 接受人：秦冬 人事经理 日 期： 11 月 27 日 秦经理： 您好！ 前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均 福利费而言， 我们公司位于同行业的中上等水平。 但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出 一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费 1000 元 / 月提高到人均 1500 元 / 月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何 ?请指示。 文件一的回复表 回复方式：（请将选项前的“□”上打“√” ） 回复方式 处理时间 □ 信件 / 便函 □ 面谈 Email □ 电话 / 语音邮件 11 月 28 日下午 2 点 30 分 □ 不予处理 【文件二】 类 别：电子邮件 来件人：孙平 工程部经理 收件人：秦冬 人事经理 日 期： 11 月 26 日 秦经理： 你好！ 我是工程部的孙平，去年 10 月中旬，人力资源部曾要求各部门上报 2011 年的大学生招聘计划。由于 我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度 很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达 74%。为此 我们工程部部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 文件二的回复表 回复方式：（请将选项前的“□”上打“√” ） 回复方式 处理时间 □ 信件 / 便函 □ 面谈 □ Email 11 月 27 日下午 3 点 □ 电话 / 语音邮件 □ 不予处理 【文件三】 类 别：电话录音 来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：秦冬 人事经理 日 期： 11 月 27 日 秦经理： 您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州 203 国道 上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤， 目前正在医院抢救， 与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、 隋东和王小亮、 三人都不同程度受伤， 但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 文件三的回复表 回复方式：（请将选