学管师CR入职培训.ppt

;一、班主任工作及角色;;二、班主任的专业要求;2、良好的沟通能力: 具备个人亲和力: 判断孩子特点。 语言表达能力：如何清晰流畅自然地传达意思。 善于倾听能力：把家长的话听仔细，听完整。 文字表达能力：给学生添加跟踪督导评语,督导方案等。 ;3、服务技能: 看的功夫 – 善于把握对方的心态和想法。 听的艺术 – 信息明确，重复确认，确保不出错。 说的技巧 – 真诚耐心，语音话调语速，简洁专业文雅。 笑的魅力 – 发自内心（开朗，体谅，心平气和） 动的内涵 – 站姿，坐姿，手势（文质彬彬）; 你是一名优秀的老师吗？;4 ．兴趣的广泛。 “她带给我们学习以外的观点，并帮助我们去把所学到的知识用于生活。” 5 ．良好的仪表。 “她衣着整洁，事事都安排的有条不紊。她长得并不漂亮，但她非常自然。” 6 ．公正。 “老师，只要您保持公正，您对我尽量严格。表面上即使我反对严格，但是我知道我需要您严格。”7 ．幽默感。 “他讲话生动风趣，幽默活泼，听他说话简直是一种享受。”8 ．良好的品性。 “我相信她与其他人一样会发脾气，不过我从未见过。”; 9 ．对个人的关注。 “老师只和好学生谈话,难道他不知道我也正在努力吗？” 10 ．伸缩性。 “老师，请您记得，不久之前您也是学生，您是否有时也会忘带东西，在班上您是否样样第一？”11 ．宽容。 “她装着不知道我的愚蠢，将来也是这样。”12 ．有方法。 “忽然间，我能顺利完成我的作业了，我竟然没有察觉这是因为她的指导。” ; 以上是美国著名教育家保罗.韦地博士花了40年时间，收集了9万封学生所写的，“关于他们心目中喜欢怎样的老师”的信，从中概括出作为好教师的12种素质。 作为好教师的12种素质中礼仪教育是十分重要的。一名优秀的教师必须具备良好的礼仪修养。 ;三、班主任的日常工作;2、家长管理 每周回访（评语、督导方案、教育教学服务质量家校互动卡等等） 学员成绩定期分析（喜报） 家长会（明确目的） 家长的额外要求（督促、检查、订餐等） 投诉处理 家庭教育理念的影响（家长园地） ;学生管理轻松但不随便，严格但不严肃。 家长管理礼貌但不卑微，主动但不肤浅。;沟 通;沟通的重要性;沟通的定义;“黄 金” 法 则;“白金”法则;听;听的五个层次;听的技巧;我们需要不断的训练： 听的注意力 听的理解力 听的记忆力 听的辨析力 听的灵敏力;说的技巧;声音的表现力;注意你的措辞;接听电话对话比较;客户服务人员常用的“说法”;客户服务人员常用的“说法”;问的技巧;看;仪表的重要性;看的技巧;面部表情;身体的姿态和动作;距离;怎样与不同的人沟通？;怎样与不同的角色沟通？;下列这些说法对吗？;3、续费和推荐 续费前提：了解需求 --新报科目 --续旧科目 例：分享我的续费经验 班主任如何做好续费和推荐 续费三部曲 推荐：精锐教育1+X计划;测评工具的使用;工具使用; 投诉处理;一、投诉的类型 轻微：埋怨、抱怨 严重：换老师、退费 二、投诉的处理的程序 安抚到位—了解原因—提出解决方案 心态调整（自身、面对孩子和家长、面对学科教师） 后期的跟进很重要; 家庭教育;应善于理解孩子;帮助孩子战胜挫折;引发孩子良好的行为;四、如何做一个有魅力的班主任？;问题;影响服务体验的26个关键因素;满足是低???次的服务，服务应该是影响！;责任感;爱心;压力处理;请你回顾班主任的工作和重点？;相信自己！