无锡农村商业银行股份有限公司2017年社会责任报告.PDF

无锡农村商业银行股份有限公司 2017 年度社会责任报告 报告说明 1 董事长致辞 2 行长致辞 3 一、关于我们 6 （一）基本情况简介 6 （二）社会责任理念 6 （三）荣誉与认可 8 二、实施战略引领，贯彻责任治理 10 （一）完善公司治理 10 （二）加强投资者关系管理 12 （三）实施全面风险管理 13 （四）加强反洗钱管理 14 三、深化改革转型，助推经济发展 14 （一）稳步提升经营业绩 15 （二）致力服务实体经济 15 （三）助力转型升级 16 （四）助力三农工程 16 （五）支持小微金融 18 （六）推进民生金融 18 四、 聚焦客户需求，提升服务品质 19 （一）持续提升客户体验 19 （二）丰富用卡环境和服务 20 （三）对接智慧城市建设 20 （四）加强银企合作 20 （五）推进网点转型发展 21 （六）落实消费者权益保护 21 五、倡导低碳理念，助力生态文明 21 （一）发展绿色信贷 21 （二）推行绿色服务 22 （三）建设绿色银行 22 六、致力员工关爱，实现共同成长 23 （一）完善培训机制 23 （二）构建人才体系 24 （三）丰富文娱生活 24 （四）增进员工关怀 25 七、投身社会公益，努力回馈社会 25 （一）构建扶贫体系 25 （二）热心公益事业 26 （三）投身志愿者服务 26 （四）优化公众金融服务 27 2018 年展望 27 报告说明 （一）报告时间范围：2017 年 1 月 1 日至2017 年 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。 （二）报告组织范围：报告覆盖无锡农村商业银行股份有限 公司总行、分支机构及投资机构。在报告的表示中分别使用 “无锡农商行”、“本行”、“我们”。 （三）报告发布周期：年度报告。 （四）报告编制原则：报告依照中国银监会《关于加强银行 业金融机构社会责任的意见》、《商业银行公司治理指引》， 中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》， 上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指 引》、《公司履行社会责任的报告编制指引》等相关要求进 行编写。 （五）报告保证方式：本公司董事会及全体董事保证本报告 内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其 内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 （六）报告发布形式：报告以印刷版和电子版两种形式发布。 电子版可在本行网站()浏览下载。 1 董事长致辞 2017 年是无锡农商行上市后首个“三年规划”的起始之 年，也是我们斗志昂扬、砥砺前行的一年。我们认真贯彻落 实国家宏观政策，牢记服务“三农”、服务中小微企业、服 务社区市民的初心，不负服务地方实体经济转型发展的神圣 使命，克服困难、扎实工作，持续推进经营转型和改革创新， 得到了社会各界的认可和关注，为地方企业发展、金融服务 改善和社会进步作出了应有贡献。我们先后荣获“农村商业 银行城区标杆银行”、“2016 年度无锡 A 股上市公司--最佳上 市公司奖”、“中国服务业企业500 强”等荣誉称号，全行核 心竞争能力得到进一步提升。 在各项业务不断取得发展的