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大学生能力素质训练方法 一、沟通技巧的训练 沟通是人与人之间交往的桥梁和中介，是职场成功的润滑剂。 对于职场新人来说，只有与他人准确、及时地沟通，才能建立起牢固、长久的人际关系，进而在职场上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也导致自己无法与别人的协作。 大学生能力素质训练方法 情景模拟1： 主任和文员。 问题：沟通有什么常见的障碍？ 大学生能力素质训练方法 1、沟通的构成 2、沟通的形式 语言沟通：面对面沟通 电话沟通 非语言沟通：身体语言 沟通礼仪 书面沟通 活动： 讲个故事给你听。 如何与上司沟通 如何与同事沟通 3、工作中的沟通 1 2 如何与客户沟通 3 大学生能力素质训练方法 3.1 如何与上级沟通 3.1.1 能力目标 大学生能力素质训练方法 2. 3. 1. 尊重上级，是你和上级沟通的前提 踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础 摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本 3.1 如何与上级沟通 大学生能力素质训练方法 3.2 如何与同事沟通 3.2.1 能力目标 大学生能力素质训练方法 3.2.1 与同事沟通的基础 要以诚相待，平等对待同事 1 对同事要宽容 3 3.2 如何与同事沟通 大学生能力素质训练方法 3.2.2 与同事沟通的技巧 与同事群联络 四种技巧 大学生能力素质训练方法 3.2.3 与同事沟通的忌讳 大学生能力素质训练方法 3.3 如何与客户沟通 3.3.1 能力目标 大学生能力素质训练方法 1、搜集客户信息， 建立客户档案 2、采用多种方式， 与客户联系 （卡片、电话、小礼物） 1、赞美认同与关怀感恩 2、描绘美好未来与唤起 眼前危机 3、苦练内功推销自己 4、对症下药，因人而异 （1）通过倾听来了解 （2）通过提问来了解 （主动、选择、 建议、诱导、重复） 1.了解客户 2.触动客户 3.维系客户 3.3 如何与客户沟通 大学生能力素质训练方法 3.3.3 与客户沟通具体细节 1．与客户沟通五点注意事项 大学生能力素质训练方法