商业银行客户经理压力现状及压力源分析-金融学专业论文.docxVIP

摘要 随着商业银行业改革的不断深化，商业银行员工尤其是银行中最大的一类群 体客户经理的工作压力也呈现不断增大的趋势。本文以商业银行客户经理为 研究对象，通过文献调研、实地访谈、问卷调查法等方法收集资料和数据，利用 SPSS20.0 统计分析软件对数据进行统计分析。本文主要个人特质通过描述性统 计分析、单因素方差分析、相关分析、因子分析及回归分析等方法对数据进行分 析，得到了商业银行不同应对措施的客户经理的工作压力现状、工作压力来源情 况、以及压力源、组织压力应对措施对压力结果的相关性和影响程度，并将最后 的结果延伸至商业银行员工从而从个人层面和组织层面提出了商业银行压力管 理的策略和建议。 关键词：商业银行，客户经理，压力，压力管理 Abstract With the deepening reform of commercial banks, the work pressure of the largest group of commercial bank staff customer manager also appear increasing trend. In this paper, the commercial bank customer manager as the research object, through the literature analysis, questionnaire survey methods to collect information and data, I analyze the data using SPSS statistical. This paper mainly used descriptive statistical analysis, single factor analysis of variance, correlation analysis, factor analysis and regression analysis and other methods to process the data. I get the commercial bank customer manager job stress status, source of work pressure, pressure source, pressure and coping strategies for stress results and influence of stressors, coping strategies of tissue. According to the results I put forward strategies and suggestions for stress management from the individual level and organizational level. Keywords: Commercial Bank, customer manager, pressure, pressure management 目录 第一章 引言 1 1.1 研究背景及意义1 1.1.1 研究背景 1 1.1.2 研究意义 2 1.2 研究思路、内容和方法3 1.2.1 研究思路 3 1.2.2 研究内容 3 1.2.3 研究方法 4 1.3 相关概念界定 4 1.3.1 压力的定义 4 1.3.2 压力源的定义 4 第二章 文献综述与理论基础 6 2.1 国内外相关文献综述6 2.1.1 压力管理理论的文献综述 6 2.1.2 压力管理应用的文献综述 7 2.2 商业银行客户经理的界定 8 第三章 商业银行客户经理压力产生模型构建及问卷设计 9 3.1 研究理论模型的构建 9 3.2 研究假设的提出 10 3.3 调查问卷的设计 10 3.4 预调查研究 11 第四章 商业银行客户经理的压力分析 12 4.1 总体样本分布情况 12 4.2 问卷信度和效度检验 12 4.3 商业银行客户经理的个人特征与压力结果的关系 13 4.4 不同个人特质的压力源量表描述性统计21 4.5 商业银行客户经理压力源、组织压力应对策略与压力结果的相关分析..23 4.5.1 压力源与心理、生理压力结果的相关分析 23 4.5.2 压力源与组织压力应对措施的相关分析 24 4.5.3 心理、生理压力结果与组织压力应对措施的相关分析 24 4.6 商业