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团队协作与沟通能力 主要内容 人际关系协调能力 沟通能力的方法与技巧 团队构建与协作能力 管理团队的沟通能力 领导关系沟通能力 客户关系沟通能力 沟通中的表达能力 人际关系协调能力 人际关系―领导人的必修课 人际关系的作用 体商-健康 联合国卫生组织提出关于“健康”的含义,认为“健康 是人的身体、精神和社会的康乐的完善状态,而不 是仅仅指无疾病或无体弱的状态。” 情绪健康的含义 EQ情商:协调人际关系的能力 人际关系的维系形态-1 链 状 人生目标的思考 什么是成功? 所以,我们-- 去工作而不要仅仅以挣钱为目的; ??? 去爱而忘记所有别人对你的不是; ??? 去唱歌而不要想着是否有人在听; ??? 去生活就像这世界便是天堂。 …… 什么是成熟? 一种明亮而不刺眼的光辉 一种圆润而不腻耳的声响 一种不再需要对别人察言观色的从容 一种终于停止向周围诉求的大气 一种不理会哄闹的微笑 一种并不陡峭的高度 人际关系中应注意的禁忌 1 不涉及他人的隐私 2 不要在背后说人“是非” 3 避免意识形态强烈的话题 4 不要经常打断别人的谈话 5 不要伤及他人的自尊心 沟通能力是万能的吗? 世界上没有一种能力是万能的,如果有的话,那就是沟通。 人与人,团队与团队,组织与组织,甚至国家与国家之间,存在的问题大多数都与沟通有关,沟通也是世界上最难的问题之一。 未来竞争是管理的竞争,焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 ——约翰·奈斯比特 我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。 ——戴尔·卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识所不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔·卡耐基 假如人际沟通能是商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西 都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 管理就是沟通,沟通,再沟通。 ——杰克·威尔奇 企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。 ——松下幸之助 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通, 才能为他人所理解; 只有与人良好的沟通, 才能得到必要的信息; 只有与人良好的沟通, 才能获得他人的鼎力相助, 正所谓“能此者大道坦然, 不能此者孤帆片舟”。 成功学的始祖拿破仑·希尔认为, 我们的心态在很大的程度上决定了 我们人生的成败: 我们怎样对待生活,生活就怎样对待我们; 我们怎样对待别人,别人就怎样对待我们; 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后 有多大的成功,这比任何其他因素都重要。 你的心态是你真正的主宰! 人生四种积极心态 ① 感恩 ② 宽容 ③ 合作 ④ 换位 感 恩 人要有一颗感恩的心。感恩不仅是指要感谢大恩大德。感恩是一种境界,一种胸怀,一种善于发现美并欣赏美的道德情操。如果我们每个人以一种感恩的心情来看待身边的人和事,来看待这个世界,一定会觉得周围的人很可爱,这个世界很美好,我们自己也会得到回报,也会觉得很富有。 ▲海纳百川,有容乃大。 ——林则徐 ▲宽容产生的道德上的震动比责罚产生的要强烈得多。 ——苏霍姆林斯基 ▲有见识的人不轻易发怒,宽恕别人的过失,便是自己的荣耀。 —— 《圣经》所罗门王 ▲退一步海阔天空,忍一时风平浪静 ▲生气是用别人的过错来惩罚自己 ▲千万不要有理变成“无礼” 联想公司对员工提出“五多三少”的行为准则: 多考虑别人的感受,少一点不分场合地训人; 多给别人一些赞扬,少在背后说风凉话; 多把别人往好处想,少盯着别人的缺点不放; 多问问别人有什么困难,多一些灿烂的微笑。 沟通障碍可能引起的后果 自
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