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第三章 市场营销 1.营销——与市场有关的人类活动。主要以满足人类各种需求和欲望为目的，通过市场把潜在交换变为现实交换的活动。 1-1 营销者 在交换双方中更主动、更积极地寻求交 换的称为营销者。他可以是一位卖方，也 可以是一位买方。 1-2 潜在顾客 在交换中相对比较被动的一方称之为 潜在顾客。 1-3 相互营销 双方都积极地开展交换。 1-4 营销与推销、促销的区别 营销是以满足用户需要为出发点的；促销、推销是以产品卖掉获得利润为出发点的。 营销是从分析市场开始，努力生产满足市场需要的产品，采用各种有效的方法和手段实现与潜在顾客的交换；促销、推销是在产品生产出来之后，采用各种方法、手段把产品卖掉。 促销尽管是在产品生产出来之后的行为，但其手段更多，强调组合的促销包括广告、公关、营业推广、强调品牌建设；推销主要是人员推销，依靠推销人员的能力和技能。 结论： 正确把握市场营销的内涵，不仅有利于全课程的学习，也有利于指导日后的营销工作。 2.营销过程 营销过程包括分析市场机会、选择目标市 场、制定营销计划、规划营销策略以及实 施和控制营销活动 2-1 分析市场机会 要善于抓住环境机会，发挥企业优势， 变环境机会为公司机会 2-2 选择目标市场 要记住：没有一个企业能够满足所有用户 的一