山西X银行客户经理绩效考核体系优化研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 山西 X 银行客户经理绩效考核体系优化研究 摘 要 近年来，伴随着宏观经济、金融市场环境、金融监管环境以及金融竞 争环境的变化，传统银行迎来了新的发展机遇和挑战。利率市场化使得银 行之间的竞争更为激烈，存贷利差逐步收窄，银行的经营风险进一步提升。 互联网金融的迅速发展为客户提供了一个能够获得更高收益和更大便利的 平台，从而导致银行业在金融体系中的重要性也逐步降低，致使银行的部 分客户流失。此时，客户基础成为决定银行发展的主要因素之一, 在此严 峻的情况下，优质客户将逐步成为各家银行竞争的焦点。因此，商业银行 为了提升自己的竞争力就需要不断优化自身的各项制度体系，力求能够进 一步吸引并留住更多的优质客户。客户经理作为客户与商业银行之间的纽 带，通过有效促进客户经理积极性的提高，可以促使其为客户提供更加优 质的服务，起到维护客户与银行关系的重要作用，进而为商业银行的竞争 力提升提供一定条件。因此，如何通过建立并优化客户经理绩效考核体系， 充分、有效地调动客户经理工作的积极性，从而防止优秀的客户经理流失， 并且吸引更多的优秀客户经理加入银行，便成为现代商业银行急切关注的 问题之一。 本文以山西 X 银行为研究对象，以提出更加适于进一步改进山西 X 银 行发展的客户经理绩效考核体系为主要目的，首先通过深入剖析山西 X 银 行现有的客户经理绩效考核体系以及考核体系的实施流程现状，在此基础 上，系统深入分析现有客户经理绩效考核体系中存在的问题，为考核体系 的优化奠定基础。其次，从山西 X 银行的发展愿景及战略目标出发，通过 I 研究客户经理的岗位职责，制定岗位职责书，并对现有的客户经理绩效考 核体系框架、综合考核指标体系、考核体系流程进行一定的优化。最后， 对优化的绩效考核体系的实施应用、相应保障措施、具体实施过程中出现 的问题反馈等方面给出建议，以保证优化后的客户经理绩效考核体系能够 顺利进行实施，最终为银行提升竞争力，促进客户经理绩效水平的提高提 供借鉴。 关键词：客户经理；绩效考核；优化体系 II Study on Optimization of Shanxi X Bank Client Manager Performance Evaluation System Abstract: In recent years, with the changes of the macroeconomy, the financial market environment, the financial regulatory environment and the financial competition environment, the traditional banks have ushered in the new development opportunities and challenges. Interest rate marketization makes the competition between banks more intense, the spread between the lend and deposit rates gradually narrowed, the banks operational risk further enhanced. The rapid development of the Internet Banking has provided a platform for customers to get higher profit and more convenient, which leads to the banking industry in the financial system is also gradually reduced and part of the banks customers churn. Then, customer base has become one of the main factors that determine the development of the bank, in this severe case, the high quality customer will gradually become the focus of the competition of the banks. Therefore, commercial banks need to optimize their own system to enhance their competitiveness, and then strive to further att