酒店客房管理系统分析设计.pdf

组长兼总指挥：韩袁毅 组员：陈东阳 黄时腾 李莉 吴晓芬 卢棉华 冯婷婷 蔡淦纯 钟秀燕 酒店系统分析分构： 一、前言 三、订房系统的IPO图 1. 系统设计背景 四、订房系统的HIPO图 2. 系统设计概述 五、订房流程图 3. 系统设计目标 六、E-R图 二、系统分析 七、数据字典的规范化处理 1. 需求分析 八、U/C矩阵 2. 系统可行性分析 九、判断表 3. 系统流程图 十、表单设计 随着经济的迅猛发展，第三产业在国民经济中扮演 着越来越重要的角色。而随着近年来我国旅游行业的不 断扩大，酒店行业的发展趋势不断看涨。旅游业的持续 火热随之而来的是酒店需求的剧增。酒店行业的不断扩 大，面临的问题也就越来越多。对于任何一个有一定规 模的酒店来说都需要有与之相媲美的管理系统。酒店经 营管理面临着越来越高的要求，一个高质量的管理信息 系统不仅会为酒店创造更多的经济效益，更关乎着酒店 的整体形象跟运行效率，为酒店本身及顾客带来更多的 利益。 对于一个酒店来说，其最核心的业务就是住房业 务，现在一般的酒店管理系统都把住房系统归结于整 个管理系统之中，这对于大型的酒店集团来说造成了 管理上的不便之处。越来越多的酒店连锁集团需要一 个专门的酒店住房系统，独立于其他酒店管理系统。 针对于此，由我们小组成员精心设计，采用电脑技术 开发而成的酒店住房管理系统，对提高酒店管理水 平，改善服务质量，增进资源利用率起了重要作用。 每个酒店规模不同,经营方向不同,对酒店管理系统设计目标的要 求存明显差异.例如大型酒店有客房、餐饮、康乐、会务、购物中心 等分,因此要求饭店管理信息系统的功能比较齐全,能够完成客房、餐 饮、会务等各种事务处理,而住房型酒店则仅要求酒店管理信息系统 能完成客房、财务等的管理即可.此外,不同酒店的组织机构也相同,供 其使用的酒店管理信息系统的系统结构应与其组织机构相适应。在 系统中，主要是对客房信息、房间备品信息、经营情况、营业统 计、客户的入住信息、员工信息、客户信息反馈、客户网上订房信 息、房间类型等管理。为客户提供满意的服务、便捷的通道，通过 互联网了解酒店详细情况，为服务员工、管理者提供迅速、高效的 服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确的反映酒店的工作 情况、经营情况。比如,快速的查询、快速的登记顾客订房情况等本 系统的建设需求。具体来说，客户从界面上输入入住地区，时间， 价位/房间类型就可以查询到符合条件的房间，并且可以切入预定， 选择房间类性及付款方式等。内部管理人员从界面上直接输入某个 房间号我们就会看到客人的个人信息、住宿期间各种消费、以及是 否客满，同样我们输入某个部门名称也会显示它的运营相关情况， 并且能够对其实现相应的管理、查询、添加、删除、统计等功能。 本系统的建设需要实现如下目标 （1）支持日常业务运作。 （2 ）集中管理业务数据，支持管理预测与决 策。 （3 ）有良好的可扩充性(系统配置灵活，支持 用户未来信息化进程的发展) 。 （4 ）汉字图形用户界面，人机对话友好，操 作方便。 （5 ）响应速度合理，安全性较高（对折扣、 赠送、优惠操作提供权限校验， 并有记录备 查。数据库安全中支持前后台双数据库管 理），网络运行稳定。 （6 ）系统建设费用较低。 系统分析是研制信息系统最重要的阶段，也是最 困难的阶段，系统分析要回答系