快递人员主动离职意愿产生机理研究-物流工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取 得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 天津理工大 学 或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研 究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 天津理工大学 有关保留、使用学位论文 的规定。特授权 天津理工大 学 可以将学位论文的全部或部分内容编入 有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编， 以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复本和电子 文件。 （保密的学位论文在解密后适用本授权说明） 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 摘要 随着电子商务的快速发展，我国快递行业正处于迅速崛起的状态，成为中国 走向世界的急先锋。而目前一方面是快递行业的大发展，另一方面却是快递人员 频繁的离职，随之而造成基层快递人员极度匮乏，每逢网购节甚至会出现快递人 员用工荒的现象，严重影响了快递企业，甚至行业的发展。由此，快递人员主动 离职问题己成为制约行业发展的主要瓶颈，研究快递人员主动离职意愿的产生机 理，找到解决快递人员离职问题的方法，建立有效的快递人员保持策略，是目前 急需解决的重要议题。本研究从快递人员主动离职这一现象出发，针对快递人员 主动离职问题，采用程序化的扎根理论研究方法，与来自 11 家快递公司的 36 名 快递人员进行扎根理论访谈，将得到的访谈数据资料进行三级编码，依此研究影 响快递人员主动离职意愿的深层次原因，构建了快递人员主动离职意愿产生机理 型，并据此提供了具体的管理对策建议。研究成果不仅细化与丰富了员工主动离 职研究的相关理论，同时对快递企业削弱快递人员主动离职意愿，进而提升企业 竞争力具有一定的实践价值。 本研究构建了快递人员主动离职意愿产生机理模型，并根据 Mehrabian 和 Russell 提出的“刺激-认知-反应”理论将该模型划分为“客观环境刺激阶段”、 “个体主观认知阶段”、“个体反应表现阶段”三个部分。在客观环境刺激阶段， 本研究结论表明快递人员的工作特征、快递企业管理制度、快递人员周围环境支 持的交互作用是影响快递人员主动离职意愿的主要外部刺激因素；在个体主观认 知阶段，客观环境刺激因素促使快递人员对工作的认知和工作情绪发生变化，进 而影响其工作满意度；在个体反应表现阶段，快递人员的工作满意度会影响快递 人员对组织的忠诚感，最终决定快递人员主动离职意愿，其中行业趋势和离职壁 垒这两个行业环境因素会调节快递人员组织忠诚感与主动离职意愿之间的关系。 关键词： 快递 离职 主动离职意愿 扎根理论 Abst Abstract With the rapid development of e-commerce, the express industry of China is in a state of rapid rise, becoming the vanguard of China to the world. Nowadays, one side is the development of express industry, on the other side is the frequent turnover of couriers, resulting the extreme lack of grass-roots couriers. We can see labor shortage of couriers at the time of online shopping days, seriously affected the courier companies, and even the development of the express industry. Thus, the voluntary turnover of couriers has become major bottleneck that restrict the development of express industry. Therefore, it is urgent to study the mechanism of express staffs willingness of voluntary turnover and find the way to solve the problem. This study i