20XX年8D课件介绍-呼叫中心.pptVIP

8D培训课程 --呼叫中心 2013年1月 ;;1、8D的定义; 8D –工作方法的8个步骤; 8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤： D0：征兆紧急反应措施 D1：小组成立 D2：问题说明 D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施 D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺; 8D的雏形出现于二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，美国福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。 ;8D应用:;8D应用要点:;8D要点:;8D 精神:;没有真正理解问题 不会用数据来陈述事实 没有优先寻求临时措施和追溯方案 可信度低的验证 没有找到根本原因，措施太多 不使用质量工具 没有预防同类问题再发生的行动;目录：;8D定义：;D0的目标;8D应用方法介绍：;8D应用方法介绍：;8D应用方法