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护士职业道德与服务规范 一、护理管理人员职业道德规范 1、大公无私、严于律已、勇于创新、服务基层、廉洁自律、不以权谋私、 办事坚持原则，有开拓创新理念、坚持为临床一线服务。 2、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人、爱岗敬业、求真务实，善 于听取和吸纳不同意见，做好部门之间的协调和管理，坚持照章办事，不循私 情，坚持思想教育。 3、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人、密切联系群众，文明礼貌， 以诚待人，不弄虚作假。尊重知识、尊重人才，勇于开展批评与自我批评。 二、护士职业道德标准 1、以人为本、忠于职守、热爱护理职业，尊重患者的人格与权利，一视同 仁，任何情况下不以护谋私、不暗示、索要患者财物。 2、勤奋学习，对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔护理专业 知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做 好护理工作。 3、热情体贴、认真负责、做好基础护理和心理护理，注意运用语言激励， 给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理 状况。 4、同事间相互尊重、互帮互助、慎独守密，主动热情，不做有损于患者利 益的事，为患者保护隐私。 三、护士职业规范 1、仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。 2、准时上班，挂牌上岗，上岗不佩带外露首饰（手链、脚链、戒指、带摆 耳环等），不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看报刊，不撤离岗位。 3、保持病区安静、舒适，做到走路轻，说话轻，操作轻，开、关门轻。 4、工作室物品放置有序，抢救器械和药品呈备用状态。 5、做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。 6、严格遵守消毒隔离制度和无菌操作常规，执行三查八对，落实护理事故 防范制度。 7、患者随叫随到，有问必答，经常巡视病区，密切观察病情，做到床边交 接班。 1 四、护士文明用语 1、您好，认识您很高兴。 2、请稍等，医生马上就到。 3、请您慢走。 4、对不起，让您久等了。 5、您好，休息得好吗？ 6、谢谢您的配合。 7、对不起！这事因 XX 原因暂时无法解决，请谅解。 8、您别客气，这是我们应该做的。 9、请您躺好，不要紧张，现在需要给你 XX 。 10、这事我不清楚，请稍等，我帮您问一下好吗？ 11、我是您的责任护士，我叫 XXX ，希望在您住院期间我们合作愉快，您 有什么事请随时找我。 五、护士服务禁语 1、烦人！ 2、不清楚！ 3、你懂什么！ 4、我不知道！ 5、问别人去！ 6、后边等着！ 7、别装糊涂！ 8、这不归我管！ 9、外面等着去！ 10、你怎么不早来！ 11、喊什么，等会儿！ 12、再不自觉，罚款！ 13、越忙越乱，真烦人！ 14、怎么不提前准备好！ 15、下班了，你快点！ 16、喂！××床，该打针了！ 17、喊你呢，没听见吗？ 18、给你做检查了，别动！ 2 19、别啰嗦，我正忙着呢？ 20、有意见，找领导去！ 21、我就这态度，你怎么着？ 22、问什么！跟你说你也不懂！ 23、啰啰嗦嗦，还有完没完！ 24、这不是我的事，你找大夫去！ 25、上级就这样规定的，和我没关系！ 26、来的太晚了，明天再来！ 27、你是来看病，还是来找事！ 28、急什么，着急能治好病吗？ 29、挂的不是这一科，上那边去