高效HRM的五个常用工具.pdfVIP

高效经理的高效经理的高效经理的高效经理的高效经理的高效经理的高效经理的高效经理的 五个常用工具五个常用工具五个常用工具五个常用工具五个常用工具五个常用工具五个常用工具五个常用工具 目目 录录 工具 招聘面试的招聘面试的STARSTAR原则原则 一 工具 职责清晰的职责清晰的6W1H6W1H原则原则 二 工具 三 目标管理的目标管理的SMARTSMART原则原则 有效管理的有效管理的PDCAPDCA原则原则 工具 四四 工具 经理职业化的经理职业化的经理职业化的经理职业化的MKASHMKASHMKASHMKASH原则原则原则原则 五 五 工具一：招聘面试的工具一：招聘面试的STARSTAR原则原则 所谓STAR原则，即Situation （背景）、Task （任务）、Action （行动）和 Result （结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原则是面试过程中涉及实质 性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。 SitSituatition TTaskk 了解应聘者工作业绩取得的背景。通 了解应聘者用为了完成业务工作，都 过不断提问与工作业绩有关的背景问 有哪些工作任务，每项任务的具体内 题题，可以全面了解该应聘者取得优秀可以全面了解该应聘者取得优秀 容是什么样的容是什么样的。通过这些可以了解应通过这些可以了解应 业绩的前提，从而获知所取得的业绩 聘者的工作经历和经验，以确定他所 有多少是与应聘者个人有关，多少是 从事的工作与获得的经验是否适合现 和市场的状况、行业的特点有关。 在所空缺的职位。 Action Result 了解该应聘者为了完成这些任务所采 最后，关注结果。每项任务在采取了 取的行动，即了解他是如何完成工作 行动之后的结果是什么，是好还是不 的，都采取了哪些行动，所采取的行 好，好是因为什么，不好又是因为什 动是如何帮助他完成工作的。通过这 么。 些，可以进一步了解他的工作方式、 思维方式和行为方式。 STARSTAR原则面试法举例原则面试法举例 背景问题背景问题 （（SS ））——这件事发生在什么时间这件事发生在什么时间？？ 还有谁参与？你的角色是什么？ 你们要达到的目标是什么？ 任务问题任务问题 （（TT ））——你要从事的工作任务是什么你要从事的工作任务是什么？？ 需要达到怎样的效果？ 行动问题（A ）——你是怎么操作的？ 你当时那样做是怎样想的你当时那样做是怎样想的？？ 有谁放你一起配合完成这项任务吗？ 你用了多长时间获得完成任务需要的信息？你是如何分析 这