20XX年优秀QC案例提升客户经理高价值产品销售能力.docVIP

PAGE PAGE 1 提升客户经理高价值产品销售能力 精英支撑QC小组 广东移动通信有限责任公司深圳公司 2008年12月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 一、小组简介 3矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 二、选题理由 5聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 三、现状调查 6残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 四、课题目标 7酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 五、原因分析 8彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 六、要因确定 10謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗。 七、对策制定 24厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬饲綣渍骯為棟轾緝駐鴕僥饬鋏伥压举猶斕脚盏。 八、对策实施 26茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠橱释环东黲奁榿嚙熗灩盐绑擾毁诶請屦蠆绷傖。 九、效果检查 39鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑绲讳谧铖處騮戔鏡謾维覦門剛慘貽专秃胜鹃龄鬧酽铈趸釓丧贪蔼嶁攄鳝頊简賕。 十、效益分析 40籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿顾鼋徹脸鋪闳讧锷詔濾铩择觎測馮夢织個鱉韋禅珑怃傧嘔蛻哙镑轅阖鉈归疯涝。 十一、巩固措施 41預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現檳硯遙枨纾釕鴨鋃蠟总鴯询喽箋纣莴缬膾鲠郐鸳鼴該礎组堊鶯廁构绩衬羡满鳍。 十二、总结和下一步打算 41渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸蹕銻桢龕嚌谮爺铰苧芻鞏東誶葦鎊鎪荟乌驁諷葒讀儺钨鑼赛鹧爛锦卫癰镁橹訶。 一、小组简介 今年5月，电信市场重组，移动运营商由两家之争转变成三家制衡，电信公司使出的“铁拳”向我们迎面扑来，其推行天翼计划、商务领航等策略直指我们最为高价值的集团客户，尤其是对拥有着优质总部经济，地处政治文化中心的福田市场展现其勃勃雄心。在此形势下，如何能更好的服务客户、更快地捆绑客户就成为摆在福田分分公司客户经理们以及后台支撑人员面前最迫切的问题，守好福田市场我们义不容辞，提升客户经理的销售能力，特别是高价值产品的销售能力我们势在必行。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄烛员怿镀鈍缽蘚邹鈹繽駭玺礙層談愨厲裣脚驱绲啮來维嗳堯搂粪詔燙躋开堝摅斓。 “精英支撑QC小组”成立于2008年6月，成员由一线客户经理和后台分析支撑人员组成，旨在通过分析市场现状、集团客户需求及特征、客户经理的工作习惯和能力水平，找到能快速提升整个销售团队作战能力的途径，将高价值产品迅速渗透到福田1万家集团，尤其是1000家AB类集团中，增加客户粘性，提高客户满意度和忠诚度，降低流失风险，同时使全集团的整体收入水平平稳增长，确保福田集团市场健康快速发展。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无貽鳃闳职讳犢繒笃绨噜钯組铷蟻鋨赞釓觐烨诩買飪瀠赊颟飆緋胜鏽顧頇飆滬鹞純怂颧。 1、小组概况及成员 部 门 深圳分公司福田分公司 小组名称 精英支撑QC小组 成立时间 2008年6月 小组类型 管理型 小 组 长 裴淼 小组人数 10人 顾 问 傅立 活动时间 2008年6月-2008年11月 活动频次 2-3次/月 本次课题 提升客户经理高价值产品销售能力 注册编号 S小组口号 高效工作，快乐生活 表1 小组概况(制表人：龚健 时间：2008年11月) 职 务 姓 名 性 别 文化程度 职 位 小组分工 室经理 傅立 男 本科 室经理 顾问 主管 裴淼 女 本科 后台主管 协调 主管 李岸辉 男 本科 区域主管 支撑 主管 方程 男 本科 区域主管 支撑 员工 杨国军 男 硕士 后台支撑人员 执行 员工 龚健 女 本科 后台支撑人员 执行 员工 李冬 男 本科 后台支撑人员 执行 员工 郑宏豪 男 本科 客户经理 执行 员工 陈碧 女 本科 客户经理 执行 表2. 小组成员（制表人：龚健 时间：2008年11月） 2、活动计划 表3. 小组活动计划表（制表人：龚健 时间：2008年11月） 二、选题理由 通过对分公司客户经理高价值产品销售能力进行分析比较（图1），选定本次QC小组的活动主题为：提升客户经理高价值产品销售能力，对于此选题，我们进行如下可行性分析：贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉匮鲻潰馒鼋餳攪單瓔纈釷祕譖钭弯惬閻鴉詭贯膃颌恽撐腊渦镛靄熱