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XXX公司ISO90012000质量管理体系培训教材.doc

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中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入3722.cn必要时可将此文件解密 PAGE PAGE 1 ***公司ISO9001:2000质量管理体系培训教材 序 公司本着以强盛民族工业为已任,努力打造世界一流品牌为目标,在连获“中国鞋王”和“中国名牌”等一系列殊荣之同时,为不断提升企业产品之品质,更加强化全员品质意识,使公司管理更加规范化、制度化、科学化和标准化,公司以“质量是企业的生命”这一企业发展的永恒主题为基点,于2003年开始,全力推行GB/T19000-ISO9001:2000质量管理体系,以满足和超越顾客要求为责任,竭力为顾客提供最满意的产品和服务,同时合理回报股东、员工和社会。 为此,以ISO9001:2000质量管理体系标准为根本,结合公司所建立和实施的质量管理体系,编辑此册教材供大家学习参考,以便于全员对公司所运行的质量管理体系有更多的了解和掌握,使大家更能胜任自身之相关工作。 一、ISO9001:2000质量管理体系国际标准基础知识和标准理解 1、什么是ISO?它的工作是什么? ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的英文缩写,是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的,它是一个世界性联合会组织。 ISO的工作是负责起草国际标准,通常由ISO的技术委员会完成,技术委员会通过的国际标准草案提交ISO的各成员团体表决,至少75%参加表决的成员团体同意,才能正式发布为国际标准,即ISO标准。 2、ISO-9000发展史: 十九世纪的品质工作由操作者控制,既产出的产品由操作自己来判定,一直到二十世纪,现代工厂的理念出现,企业便有了任务分工的形式。这样,品质的判定权一般由工长决定。第二次世纪大战后,由于军工企业的迅速发展,市场竟争日益加剧,美国国防部率先强制推行有关统计方法,以控制军事武器的质量,几年的采用,取得了全面质量管理的效果,到了1947年,ISO组织在瑞士日内瓦成立,管理进入了一个全新的时代,其标准化管理理论的提出很快就被日本众多企业所接受,故日本五十年代就开始取得了令人瞩目的成就。1987年,国际标准化组织以英国BS-5750为蓝本,建立了ISO-9000质量保证体系,并于1994年作出了第一次修改。其全部标准体系已获得全世界的167个国家的认可。 2000年进行了第二次修订,ISO9001:2000质量管理体系国际标准,它是由三个核心标准(ISO9000、ISO9001、ISO9004)、一个质量和环境管理体系审核指南(ISO19011)构成,其它标准作为技术报告予以支持。它强化了增进顾客和其它相关方满意的概念;考虑了不同组织的需要;考虑了与其它管理体系(如环境管理体系)的兼容性;使质量管理标准适用性得到了更好的发展。 3、推行ISO9001:2000质量管理体系国际标准有什么好处: 推行ISO9001:2000质量管理体系国际标准的好处有: 1.消除非关税贸易壁垒,促进国际贸易往来,推动世界经济发展; 2.消除技术障碍,增进国际间的技术交流 4、标准构成: ISO9001:94版质量保证体系标准的结构是由20个独立的要素组成; ISO9001:2000质量管理体系是把这20个要素分别归类为“管理职责,资源管理,产品实现及测量,分析和改进”四大类,构成一种过程方法模式的结构,符合PDCA循环规则。 5、八项管理原则: 为了成功地领导和动作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。最高管理者可运用以下这八项管理原则,领导组织进行业绩改进。以下八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系的基础。 1).以顾客为关注焦点 组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2).领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3).全员参与 各级人员都是组织之本,只有他们充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。 4).过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望和结果。 5).管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以说识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6).持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7).基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据

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