城市轨道交通 票务管理 单元票务作业.pptxVIP

《城市轨道交通票务管理》;单元7 票务作业;一．售检票作业 ;（2）普通单程票发售 自动售票机自助购买普通单程票： 半自动售票机发售普通单程票： 登录 发售 签退 ;（3）预制单程票的发售 预制单程票的定义： 发售预制单程票应具备的条件 ： （4）地铁储值票的发售 ;2.售检票作业标准及程序 （1）售票前的准备工作：签到，领取备用金、车票、票据，填写《售票员结算单 》，领取票务处钥匙。 （2） 开窗售票： 售票作业前必须使用自己的账号和密码登录； 售票作业时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎” 。 （3）售票结束：按规定签退 ，清理现场，携带本人所有现金，以及在处理乘客事务处理中收取的车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票，回票务管理室。;二.退票作业;二.退票作业; 当车站发生不可预料的事情，比如列车故障、行车安???事故等造成乘客不能按时乘车，乘客提出退票要求时，在任何车站，持单程票的乘客可在当日也可在规定的日期内（如成都地铁要求在10日内）办理单程票退票，填写《退款票处理记录表》，使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。 ;3、退票作业程序 乘客提出要求，厅巡引导去票务中心，售票员分析车票状态并确认能否办理，根据规定给乘客办理退票。 ;1、钱箱更换作业 （1）更换钱箱的时间 计算机提示时、 TVM机显示