礼仪接待.docVIP

前台接待礼仪 1 前台人员必须对客人讲普通话 2 妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆 3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好” 4 电话在三声内接听，必须使用规范应答语 5 接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx” 6 当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助 7 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。 8 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 9 在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 10 任何情况下不能和客人起冲突 保持什么的方式接听老总的电话就可以了 　 茶水怎样到礼仪堂 　　讲 　　迎客 如事先知道有客人来访，要做好准备，如收拾房间、整理茶具、摆放水果等等。客人在约定时间到来，应提前开门或出门迎接。 　　敬茶 常言道：“浅茶满酒”。倒茶时掌握好量，将茶水倒入杯中三分之二为佳。对有杯耳的杯子，通常用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说一声“请您用茶”或“请喝茶”，切忌用手指捏住杯口边缘，单手送到客人面前。 　　敬食 主要指敬水果、点心等。 　　送客 客人告辞，一般应婉言相留。客人要走，应等客人起身后，再起身相送，一般应送到大门外。有些客人带礼物来，送客时应表示谢意，或相应地回谢一些礼物 其实具体情况具体分析，没有固定的确切时间，但一般以15--20分钟为宜，上午呢时间可以稍长些，20分钟以上，下午呢，一般控制在15分钟以内。 以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完整内容，仅供参考。 司名牌 佩戴在西装或马甲左胸衣袋 笔 统一使用公司的职员原子笔 统一将笔放于马夹、西装或羽绒服（外套）右边衣袋 只可放一支 手套 统一佩戴公司手套 摆货收货时必须双手戴手套 待客时一只手须戴手套 须及时清洁 手套不得磨损 化 妆 上班时须化淡妆，适当擦少许粉底，腮红淡红色为宜 涂淡色或红色唇膏 分店内员工需统一眼影 用深色眉笔；眼线不可夸张，只可用黑色睫毛液，不可过浓 口气及体味 必须经常注意及防止，保持口气清新 头 发 必须梳理整齐干净，用公司头花扎好 刘海不可过眼，发鬓不可盖耳，不可染色和有头皮屑 眼 镜 工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜或太阳镜 镜框以细边为标准 饰 物 工作时间内不得佩戴公司经营范围之外的饰品 只允许佩戴正型手表 只可戴一对耳环（不可鸳鸯或夸张） 一双手上佩戴不超过两件的饰物，且同类别饰品只允许佩戴一件 指 甲 必须经常保持整齐清洁 指甲油只能为淡色，不可贴花和闪粉 皮 鞋 要求穿黑色包跟皮鞋，保持鞋面光亮 鞋跟高度为3-5cm 不可穿帆布鞋、凉鞋、拖鞋 丝 袜 肉色，不可有勾丝或破烂 不可佩戴脚链 吸烟及进食 在工作时间内，店铺内不可吸烟、进食 备注 注意面部及双手常保清洁，冬天要注意保持皮肤、嘴唇滋润 皮带、裤头及袋口不可挂任何物品，包括钥匙 不得于制服外私自添加任何饰物（如欢迎光临的条幅等） 店铺内禁止出现任何不雅举止 杜绝不雅举止 手插在衣袋里 伸懒腰，趴在柜台上，单手或双手支颊 吹口哨，哼歌，发出奇声怪调 集群******、打闹、调情 旁若无人的打私人电话，发短信，看杂志，听音乐 在顾客面前议论本公司经营状况、同事及上司 临近关门或长时间待客时对客人表示出不耐烦 剔牙、吃口香糖 衣衫不整，说脏话 分店同事休假回铺时衣着不得过于夸张随意 其它不雅举止 以茶敬客时，最重要的，是要注意客人的喜好、上茶的规矩、敬茶的方法以及续水的时机等几个要点。 　　在家里待客，通常由家里的晚辈或是家庭服务员为客人上茶。接待重要的客人时，最好是女主人，甚至主人亲自奉茶。在工作单位待客时，一般应由秘书、接待人员为来客上茶。接待重要的客人时，应该由本单位在场的职位最高的人亲自奉茶。从医学角度来讲，喝茶不要太浓，如果客人有特别要求的例外。以茶待客讲究要上热茶，而且是七分满。上茶时还有“茶满欺人”的说法。 　　如果客人多，可以遵循先客后主、先主宾后次宾、先女后男、先长辈后晚辈的原则；可以以进入客厅为起点，按顺时针方向依次上茶；也可按客人的先来后到的顺序；还有一种“偷懒”的办法，就是把所有的茶都泡好让客人自己拿。 　　和别人说话的时候，最好别喝茶。即使要喝，礼貌的做法是小口地品尝。不要连茶叶一并吞进嘴里。万一把茶叶喝进嘴里，也不要吐出来或是用手从嘴里拿出来，而是吃掉，或是在其它地方吐掉。 　　主人如果是真心诚意地