第五讲服务企业电子商务应用实践.ppt

? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 案例讨论——齐总心中的旅游电子商务 结果 在前台，80%的客户是通过网上预约形成购买意向的，比传统在门店接受订单的成本降低25%。在后台，员工摆脱传统面对面销售和手工处理计调的繁琐业务活动。企业可以及时调整销售策略或改进线路设计。 公司正在筹划和设计的企业间合作联盟计划，网络促销平台搭建工作正在一步步实现。 齐总认为，“网络化是一个国际化进程，企业、领导和员工都要有清醒地认识。提高信息化水平，结合企业业务流程开展电子商务是未来企业成功的关键。旅行社要发展电子商务，了解客户需求是前提，懂得网络技术管理和应用的人才是保障，这个趋势谁也无法避免。” ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 案例讨论——齐总心中的旅游电子商务 分析： 旅游电子商务的模式： 公司电子商务涵括了前台销售与后台管理决策的两个部分，并且实现了前后台的整合。 网上销售仅包括预约，而不进行完整的网上订购。仅仅提供了网上预约服务，更多的合同签订、缴费以及确定行程则结合门店、电话等传统销售模式加以解决，体现了使用电子商务改造传统流程的管理思想。 公司领导的电子商务战略意识 公司领导充分意识到电子商务战略的重要性，并能够恰当的实施电子商务战略。 ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 案例讨论——齐总心中的旅游电子商务 提供最大化的客户价值： 前台从客户的购买习惯和购买心理出发，设计合理而贴心的网页，提供更多更丰富的旅游信息和预定流程。 该公司还提供了“货比三家”功能，帮助客户识别最优的价格和最好的服务。 管理后台将所有询问、预约等信息全部记录下来，便于员工进行后续的销售跟进和线路管理，也有利于更好的了解客户需求，设计更符合客户心理需求的旅游线路。 改旅游企业未来的发展方向： 企业间合作联盟计划、搭建网络促销平台 ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 案例问题——齐总心中的旅游电子商务 问题讨论 齐心心目中的旅游电子商务是什么样的？你还能给他提一点建议吗？ 本章结束，谢谢！ ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 以软件研发为主企业的电子商务应用： 对内提高员工知识共分享的氛围和流程支持，对外提供全方位的知识传递途径。 通过与客户的经验和知识的交流，不断完善软件产品的可用性和个性化程度，提高市场占有率。 在线服务是其电子商务应用的主要功能，在线销售不是其主要业务流程。 微软的电子商务应用 微软的在线帮助和支持业务提供了“产品支持中心”，“下载与更新”，“社区与论坛”以及各种自助服务。 消费者可以通过搜索引擎寻找所需的服务，也可以在客户代表的帮助下自行诊断Windows操作系统的问题，并及时排除故障。 企 业 实 践 ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 整体功能模块 帮助和支持模块功能 ? The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan * * 第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 以渠道分销为主的企业电子商务应用： 该类企业电子商务主要被应用在三个流程中： 订购（销售）流程； 支持订购的客户服务流程； 后台的管理和监控。 企业采用电子商务扩展部分产品的渠道