信用卡分期营销话术.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 信用卡账单分期电话营销的几点思考 个人客户的特点 个人客户咨询的意图往往大于购买产品的意图，即使有购买意向也容易受其他因素 影响， 尤其易受他人意见的影响。在不了解产品时，个人客户可能会多方咨询亲友，听取他们的意见， 其中的负面意见会动摇其购买决心。所以，对个人客户应及时跟进，在负面影响 尚未形成时促使其购买所推销产品或服务 （不能欺骗客户是第一原则）。 而且， 个人客户易受促销活动的影响 ，所以要抓住机会加大营销力度，充分利用免利息、 送礼品、 参加抽奖等优惠手段，促使客户尽快决定购买产品。 说服个人客户的方式 1）尝试推荐 电话销售代表应接受一定的产品培训，掌握产品的特征、产品的性能、产品独一无 二的优势、 产品能给客户带来的利益等。 其中，产品的优势和客户选择购买该产品的附加价值，都是需要营销人员高度重视的要点。 拿信用卡账单分期来说， 账单分期业务是指持卡人向建行申请将已出账单的一定消费金额平均分成若干期偿还， 经核准后， 由持卡人在约定期限内按月还款，并支付一定手续费的业务。 其优势主要包括：申请便捷、期数灵活、金额自选、还款轻松。 具备了这些要点，还要针对每一个客户的不同需求，分析出对这个客户而言，产品 的价值体现在哪里。 换句话说， 就是要找准目标客户，笔者认为， 一般青年人比较容易接受 账单分期这项业