基于j2ee技术的房地产crm系统设计跟实现新.pdf

信息 ：≥麓● VALLEJL裂出Y科学 EE技术的房地产CRM系统设计与实现 基-于J2 岳建斌1魏霖静2 (1．兰州城市学院甘肃兰州730070；2．甘肃农业大学甘肃兰州?30070) [摘要]根据房地产客户关系管理的实际需求，通过分析。提出一个基于数据挖掘技术，采用先进的J2EE应用架构设计并实现房地产客户关系管理系统的方 案，主要解决业务人员对客户进行跟单、抢单的问题，使企业经营者能更好地定义和分析客户行为，更好地管理短期和长期的客户关系，有较好的社会实用价值． 【关键词】CRMJ2EE数据挖掘分布式系统 中图分类号：TP3文献标识码：A文章编号：1671--7597(2010)0120057--02 0引膏 对以上房地产销售业务流程的抽象，得到系统的业务流程如下(图1)： 客户关系管理(Customer RelationshipManagement-CRM)是利用信 息技术对客户资源进行集中式管理，将经过分析及处理的客户信息与所有 o o o o o 和客户有关的业务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可 以共享客户资源，使公司可以实时地跟踪客户的需求，提供产品及服务。 提高客户满意度及忠诚度，从而吸引更多的客户，展终使公司的利润最大 豳 国围图国 陶目 罔唾 冈国 一旧㈨”㈨一 化。 房地产CRM系统近年来得到普遍关注，然而其技术模本!还没有固定框 架。本文在对当前房地产cIlII系统优缺点进行分析总结的基础I=，通过 J2EE体系结构的研究，提出了一种基于J2EE开发平台、B／s模式的系统结 同目同崖 周围闫崮 阳崮冈崮 同匡冈增 霜利叫，习州叫， 同目冈崖 构．并对其技术路线、系统设计、系统实现进行了论述。 图1房地产C跚业务流程 1关奠性技术 以客户、销售为主线，描述了从与潜在客户的第一次沟通、来访接 1．1技术综述 触，到不断进行客户关怀、客户跟踪，直至F订金、签订认购协议、签订 正式购房合同，客户交付全部房款(公积金、按揭)，最后到客户入住等 采用基于J2EE的EJB技术+SOL数据库+Weblogic应用服务器开发B／S体 系结构软件的方法。在技术上，采用可移植性好的JAVA语言，并采用SOL关全过程。同时，不断发现客户新的需求，并不断满足客户需求，不断完善 客户信息，不断制定客户关怀策略，并使其过程更加流程化、自动化，从 系型数据库作为数据库管理工具，组合成界面层、功能层、数据层的三层 而提高客户满意度，获取客户最大价值。 浏览器／服务器体系结构。其中界面层是CRM系统同用户或客户进行交互、 以．t述系统业务流程为依据，结合传统及面向对象的软件设计方法， 获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户 得到软件的体系结构如下(图2)： 可以方便的提出要求、得到所需的信息；功能层由执行CⅫ基本功能的各个 子系统构成，包括客户管理子系统、销售管理子系统、会员管理子系统及 智能决策子系统等，各个子系统又包含若干业务．这些业务可构成业务 层，业务层之间既有顺序的，又有并列的；数