服务营销教案服务营销策略之特征策略.pptVIP

服 务 营 销;Chapter 04;服务营销策略体系构建依据比较（1）;服务营销策略体系构建依据比较（2）;有形化 技巧化;主要内容;4.1 服务的有形化和技巧化策略;4.1.1 服务有形化;9;服务环境包装;对色彩的感受 暖色调 冷色调 红色 黄色 橙色 蓝色 绿色 紫色 爱情 阳光 阳光 凉快 凉快 凉快 浪漫 温暖 温暖 孤单 宁静 羞怯 性感 胆怯 开放 忠诚 和平 尊贵 勇气 开放 友好 平静 新鲜 财富 危险 友好 欢乐 阳刚 成长 火焰 欢乐 荣誉 虔诚 柔软 罪孽 荣誉 保险 富有 温暖 明亮 悲伤 离去 刺激 注意 活力 欢呼 热情 停止;饭店服务人员形象（SERVICE）;海底捞的盥洗间;14;15;16;服务品牌;服务品牌塑造原则;服务承诺;美国BBBK灭虫公司的服务承诺;4.1.2 服务技巧化;服务技能;增强服务技能的途径;服务知识;增强服务知识的途径;服务专业化;提高服务专业化的途径;4.2 服务的可分化和关系营销策略;4.2.1 服务可分化;30;服务自助化;自助化服务管理;服务渠道化;服务渠道管理;服务网络化;服务网络的管理;4.2.2 服务关系化;服务角色化;服务细微化;服务倾斜化;服务组织化;服务合作化;4.3 服务的规范化和差异化营销策略;4.3.1 服务的规范化;45;服???理念;服务理念的作用和设计;服务标准化;服务可控化;4.3.2 服务差异化;服务变通化;服务多样化;服务特色化;4.4 服务的可调化和效率化策略;4.4.1 服务的可调化;服务可调化;服务时间的调整;服务地点的调整;调节服务供求;4.4.2 服务效率化;服务时效化;服务时效化的问题;服务多功能化;服务一揽子化;65