如何做好门诊护理工服务.pptxVIP

如何做好门诊护理服务; 随着社会的发展，科技的进步及生活水平质量的提高，人们对自身健康的关注度和疾病的认知度逐步增强。医疗环境的变化和医改政策的实施，患者对医疗和护理服务的质量要求越来越高，越来越全面。因此，了解掌握病人的心理特点，方便、满足其就医需求是门诊优质护理服务内涵所在。;一、门诊环境的特点 二、门诊病人的心理特征 三、护理服务要求; 门诊的环境特点 ; 门诊病人的心理特征;2、复诊的患者对疾病了解较多，对医院诊疗过程比较熟悉，甚至对医院的技术力量比较清楚，迫切希望由熟悉的医生为其继续治疗。当治疗效果不佳时，他们往往和初诊患者一样乞求高明医生为其诊治。 3、在就诊的过程中希望得到医务人员的尊重、同情和帮助，希望得到全面的检查。 ; 对护理服务的要求; 2 、良好的心理素质 护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现。包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各类患者进行有效的交流与合作，消除患者的顾虑，在工作时始终保持良好的精神状态，服务中面带微笑、温婉大方、礼貌热情、不厌其烦，冷静从容处理问题。了解掌握患者的心理状态、疾病的特点和实际需求。;3 、丰富的业务知识